As redes sociais mudaram a forma como nos comunicamos com o mundo e porque essa tendência não passaria também para o mundo dos negócios?

Uma pesquisa realizada pela MOBILE TIME, em parceria com a Opinion Box, revela que 80% dos brasileiros que possuem smartphone, usam o whatsapp para se comunicar com suas marcas favoritas. Diante disso, as corretoras de seguros passaram a avaliar o uso dessa ferramenta como parte de sua estratégia de marketing digital e de vendas, considerando seus potenciais. Além disso, a ferramenta é muito poderosa no caso de corretores autônomos, que já consideram o aplicativo como um dos principais canais de contato com seus clientes.

O fato é que o whatsApp vem ganhando nova utilidade. A troca de mensagens de texto, áudio e imagens, sem gastos adicionais como o SMS – bastando estarem conectados à uma rede sem fio de internet é uma vantagem e tanto. Além disso, estima-se que 98% das mensagens de texto são abertas e lidas em até 3 segundos, enquanto a taxa de abertura de um e-mail é de apenas 22%.

Pensando em se reinventar, os corretores já sabem que fazer bom uso do whatsapp ajuda, e muito, a divulgar a marca, se comunicar com o segurado, vender mais, estar sempre presente na vida do cliente e estreitar o relacionamento.

Abaixo separamos alguma dicas para você utilizar o whatsApp para fins de marketing e comerciais e se destacar:

Atendimento Rápido via whatsapp

Vivemos uma geração de um comportamento faminto por informações e resolução de problemas. E nossos clientes não são diferentes. Usuários e consumidores esperam, cada vez mais, respostas imediatas às suas perguntas. O cliente recorre ao whatsapp como meio de interação, simplesmente por se tratar do meio mais rápido e prático

O primeiro passo então é ter um número disponível de WhatsApp. Divulgá-lo em outros canais começa a sinalizar ao cliente que sua corretora está disponível também com mais um espaço de atendimento

Estabelecido esse canal, o segundo passo é ter uma equipe ou você separar um tempo do seu dia para dar atenção às demandas dos clientes em tempo real, recebendo, gerenciando e respondendo às mensagens dos usuários pela plataforma.

Oferta de serviços pelo whatsapp

Se sua corretora não está preparada para oferecer serviços através do whastapp como auxílio na abertura de sinistro, deixe isso claro para seus clientes.

Seus clientes precisam saber que esse canal é funcional apenas para dúvidas e propostas comerciais, mas que em algumas situações os protocolos tradicionais precisam ser mantidos.

O ideal é ter dois números, um para o comercial e outro para atendimento da sua base de clientes.

Cordialidade conquista o cliente

Nunca deixe de agradecer seus clientes, mesmo que ele tenha te chamado no whatsapp para tirar uma dúvida.  Se você ganhou um prêmio, bateu a sua meta de vendas, ou simplesmente está feliz por fechar novas vendas, agradeça seus clientes atuais.

São seus clientes atuais (e até os prospects) que auxiliam sua corretora a vender mais e bater as metas. Agradecimentos sinceros e feitos de forma personalizada representam uma ação de baixo custo e alto impacto. Os clientes ficam felizes ao mesmo tempo em que o nível de confiança em sua empresa aumenta.

Todo esse tratamento especial traz bons resultados financeiros para a sua corretora também, clientes satisfeitos tem muito mais chance de comprar mais produtos da sua corretora. Lembre-se: é cerca de 5 vezes mais barato vender um novo produto para um cliente antigo do que buscar um novo cliente, então nunca esqueça de oferecer para os seus clientes atuais produtos que eles ainda não têm, mas que se encaixam perfeitamente a eles.

Além disso, esses clientes podem também divulgar a sua corretora, trazendo novos prospects e melhorando a visão da sua marca para o público em geral. Então não esqueça do imenso valor de ser cordial com seus clientes e tratá-los de maneira especial.

Use o whatsapp com cuidado

O whatsApp é uma ferramenta de relacionamento e aproximação entre você e seus clientes. E quando você divulga esse novo canal de comunicação, seus clientes percebem que você não vai “fugir”, que se ele precisar, têm o seu número de telefone à mão, para tirar dúvidas ou resolver quaisquer problemas.

Mas cuidado, seus clientes precisam ter em mente qual a finalidade desse canal. Não confunda as coisas e, de maneira alguma, inunde consumidores com muitas propagandas, vídeos e imagens. Você não quer se tornar o chato, né?

A utilização tem ganhando cada vez mais espaço. E lembre-se: um bom corretor de seguros é aquele que se mantém atualizado e por dentro das tendências de mercado.

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Mágica para vender mais e melhor não existe, mas boas práticas fazem toda a diferença. Afinal, técnicas de vendas, bem aplicadas, aumentam as chances de efetivação de venda. E o departamento comercial, coração de qualquer corretora de seguros, não resiste muito tempo (assim como o negócio) se não vender.  Portanto, manter sua equipe comercial bem treinada é fundamental e quanto mais complexa for a venda, mais o time de vendas precisa estar preparado.

Mas será que os profissionais que trabalham em sua corretora de seguros estão bem treinados para o desafio de vender e alcançar resultados?

Como manter o nível dos vendedores mais experientes e ao mesmo tempo ensinar novos profissionais a obter metas desejadas?

Listamos algumas dicas para te ajudar a qualificar ainda mais a equipe da sua corretora de seguros. Analise, identifique as oportunidades, teste e realize alterações necessárias.

Alinhe as necessidades de aprendizagem com os resultados esperados.

O ponto de partida é: tenha claro os objetivos com a equipe de vendas e o nível de expectativas que existe em cima desse time. Seus corretores precisam ter conhecimento das metas e onde a empresa deseja chegar em curto, médio e longo prazo.

Entenda também os conhecimentos, habilidades e atributos de cada um. Conhecer o potencial individual e dificuldades de cada membro de sua equipe, trazem elementos para que você possa ter ideia de como cada um deles vai se sair no treinamento de equipe. Isso também guia o nível de exigência e cobrança em cada colaborador e permite que você tenha a visão de onde cada vendedor pode chegar para alcançar os resultados esperados.

Foco nos produtos e no mercado de seguros

Os treinamentos em vendas precisam, acima de tudo, ser sobre estratégias relacionadas ao produto. Teorias de vendas temos aos montes por aí, que por si só, não faz do profissional um vendedor.

Seu corretor, mais do que ninguém, precisa conhecer, entender e estar atualizado a respeito de tudo que cerca o produto/serviço que ele está vendendo. Como base de sustentação para sua corretora, seu time precisa estar devidamente preparado e bem treinado.

Para avançar nas vendas, toda a equipe comercial deve:

1.  Ter conhecimento de como o mercado está recebendo esse tipo de produto – para seguir com a abordagem certa;
2. Saber quais são as necessidades do cliente e como seu produto pode supri-las;
3. Entender aspectos técnicos que cercam o produto;
4. Estar de olho no que os concorrentes oferecem e qual o preço praticado.

É normal que ao longo do tempo, naturalmente, os corretores melhorem seus conhecimentos e aprimorem suas formas de abordagem, mas você não deve esquecer que eles precisam de estímulos e motivação e são nesses treinamentos que esse assunto pode ser melhor discutido e trabalhado.

Feedbacks para evoluir

Feedbacks positivos ou a melhorar são sempre muito importantes para um time comercial. Medir o desempenho dos conhecimentos e habilidades técnicas, permite que os erros sejam corrigidos e os acertos potencializados.

Reuniões de equipe também são um ótimo espaço para estimular avaliações contínuas e sistêmicas. Em uma conversa livre, os membros de sua equipe provavelmente se sentem mais à vontade para abordar suas dificuldades e compartilhar pontos mais fracos. Além disso, baseie seus feedbacks em indicadores concretos, mostre os números e indique como pode melhorar ou elogie o sucesso de alguma métrica positiva. 

Processos organizados

Processos guiam o trabalho dos colaboradores, sem que eles precisem criar novas formas de trabalhar diariamente. Além disso, são por meio de processos que sua empresa consegue medir os resultados de cada etapa do fluxo de trabalho.  

Dica importante: Encontre o que cada corretor tem feito de melhor em cada etapa de seus processos individuais. Divida isso com o restante de time. A probabilidade dos demais aderirem o que foi produtivo para o outro é grande.

Situações práticas para efetivar os treinamentos

Além de toda a teoria aplicada, é fundamental que seu colaborador seja colocado em situações práticas, para aplicar tudo que foi trazido no treinamento teórico. Por isso, um vasto material, livros e guias não vão durar muito tempo na cabeça de seu vendedor. Um treinamento eficaz é aquele que fornece o que o time precisa aprender, através de situações reais.

EduFy para te ajudar! 

A Segfy disponibiliza uma ferramenta que pode te ajudar MUITO na capacitação da sua equipe. O EduFy, é um ambiente virtual com conteúdos educacionais relacionados ao mercado de seguros, vendas, entre outros temas que pode ajudar a sua corretora a evoluir. Selecionamos grandes nomes, com um material didático e intuitivo para você.

Todos os conteúdos do EduFy são gratuitos para quem é corretor Segfy!

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O final do ano é o momento em que a velocidade das negociações tende a diminuir e as festividades de Natal e Ano Novo entram em cena, mas isso não significa que você não possa traçar uma estratégia e aproveitar esses últimos dias do ano para focar na venda de seguros.

Que tal conhecer 5 dicas simples que podem dar aquele gás final para fechar o ano como um corretor de seguros campeão de venda?

Então vamos lá!

1. Planeje as datas comerciais com foco em vendas

Quem trabalha com vendas sabe que uma das palavras-chave para o bom resultado é planejamento! Por isso, não pense que sair oferecendo seguros para seus clientes é a maneira mais fácil de realizar venda de seguros neste período do ano.

Vale a pena separar um tempo e, com calma, criar um planejamento de como, quando, para quem e o que você irá oferecer nesse sprint final. Algumas datas podem ser ótimos impulsionadores de vendas. Para este fim de ano de 2022 temos a Black Friday, a Copa do Mundo e o Natal, que podem ser ganchos para uma promoção ou campanha especial. Que tal preparar ofertas, mimos ou até mesmo vantagens para os seus segurados que renovarem uma apólice? Pense nisso! 😉

2. Coloque sua meta no papel

Não se engane pensando que somente criando o planejamento e se esforçando você irá conseguir o sucesso que deseja, pois mais importante que traçar um bom caminho, é saber aonde se quer chegar.

Para isso, defina muito bem as metas para sua ação de venda de seguros. Após escolher as datas comemorativas que deseja trabalhar, elenque um percentual de vendas para bater a meta. Exemplo: para este novembro, desejo aumentar minhas comissões ou faturamento em 15% comparado ao mesmo mês, no ano anterior.

Lembre-se que uma meta é muito mais que um número e deve ainda contemplar a qualidade das vendas, o momento em que essa meta deve ser batida, os produtos que devem ser vendidos e em quanto tempo cada uma das etapas de venda devem ser cumpridas.

Com uma meta completa e bem dimensionada, você saberá se os resultados parciais estão dentro ou fora do esperado e não terá que esperar até o final da ação de venda de seguros, no fim do ano, para perceber que errou em algum ponto e que poderia ter corrigido bem antes.

3. Fique de olho nas oportunidades para venda de seguros

Lembre-se que os últimos meses do ano têm algumas características e eventos únicos e alguns deles podem muito bem ser utilizados na venda de seguros.

Uma dessas particularidades é o pagamento do 13º salário. Que tal aproveitar essa oportunidade para oferecer para seu cliente um seguro que irá protegê-lo pelo ano que virá? Incentive-o a pensar que, ao invés de bens de consumo, ele pode investir em sua segurança patrimonial, algo que ele irá desfrutar durante todos os próximos 12 meses.

4. Estipule prazos

Prazos são fundamentais para gerar engajamento e tração ao seu projeto de venda de seguros no final do ano. Sem prazos, as metas ficam soltas e podem gerar uma grande correria nos últimos dias. Por isso, tente gerar prazos intermediários, como uma data limite para entrar em contato com todos os clientes-alvo ou uma data limite para retornar a cotação. Sua campanha também deverá ter um prazo de início e término, para assim você poder mensurar os resultados com maior assertividade.

Assim, ao final do projeto, você já terá passado por todos os prazos e tarefas intermediárias e estará apto para realizar o fechamento com seu cliente.

5. Já comece a pensar em 2023!

Se planejamento é necessário, estabelecer objetivos de longo prazo também é muito importante.

Lembre-se sempre de pensar no agora, mas também de estabelecer a missão da sua corretora, o porquê de você abrir as portas todos os dias e oferecer apólices de seguro aos seus clientes.

Com essa missão bem clara, você terá uma perspectiva de longo prazo e já poderá começar o planejamento do próximo ano, ou mesmo dos próximos cinco anos.

Algumas tendências já começam a se desenhar para o próximo ano e são temas que devem estar no seu radar de vendas: automatização de processos, vendas de seguro de vida e seguro auto pago por mensalidade.

Lembre-se também que, para saber exatamente o resultado do seu projeto de final de ano de venda de seguros, é preciso estabelecer métricas e indicadores específicos para a sua corretora e o seu projeto.

Aproveite para ver o quanto você economiza de tempo e dinheiro usando o Cotações HFy!

Que é importante se atualizar para se manter competitivo no mercado já não é mais novidade para ninguém e é um grande erro insistir e relutar no desenvolvimento de novas estratégias de engajamento com seu público-alvo.  Isso resulta em você deixar de ser lembrado pelos próprios clientes e não só pelos concorrentes.

Hoje quem decide o que é relevante é o consumidor. É ele quem opta por quais caminhos vai percorrer, guiando assim as estratégias de impacto. Seus clientes estão sedentos por informação e na falta dela irão sempre para o caminho mais fácil e econômico que é a comparação de preços. Para o cliente, nada mais lógico que o preço seja o diferencial a ser elegido na falta de outra referência em destaque.

E pensando nisso, todos os profissionais que influenciam os resultados da área comercial, criando ou vendendo, deveriam ser, estudiosos do comportamento humano.

Por isso, listamos algumas dicas para você não perder seus clientes para a concorrência:

Busque aprendizado

Todo mundo e o mercado está em constante movimento, por isso, reorganize suas estratégias para se destacar e manter seu negócio lucrativo.

Então invista em si mesmo e na sua corretora, você e seus funcionários são os ativos mais valiosos da sua empresa, leia livros, blogs, assista cursos, adquira todos esses recursos para a sua corretora. Uma empresa focada em aprendizado é uma empresa que tem o maior potencial de crescimento, fundamentado em todo o conhecimento que ela possui.

Invista na capacitação da sua equipe

Invista em seus Corretores! Eles são a peça chave para o sucesso do seu projeto. Então invista em treinamentos e recursos de aprendizado como falado anteriormente. Lembre-se cada dinheiro investido aprimorando seus corretores irá aumentar em muito suas vendas, a retenção de clientes e até a quantidade de produtos que seus clientes compram.

O Corretor deve estar engajado na filosofia da empresa e deve encantar o cliente a ponto de fazê-lo advogar em favor da sua marca. Um cliente bem atendido muitas vezes se fideliza com a sua corretora, comprando novos produtos e tornando-se um promotor, divulgando sua empresa para seus amigos, parentes e conhecidos e, assim, atraindo cada vez mais clientes valiosos para você.

Marketing é uma alternativa

A internet faz parte da vida das pessoas e o marketing digital é algo mensurável e tudo que pode ser mensurado traz os melhores resultados. Procure entender o que funciona e o que pode ser aprimorado para ser mais efetivo.

Portanto invista em diversas áreas do marketing digital, desde propagandas no google e facebook até a criação de blog, ebook e vídeos. Atrair novos clientes por meio do marketing de conteúdo está ficando cada vez mais comum nas empresas, que estão investindo para educar os seus clientes, tornando-se assim referência na área e, portanto, sendo as primeiras procuradas quando o cliente precisa de um produto para solucionar seus problemas.

Crie uma venda personalizada

Não pense apenas na divulgação! Procure encantar seu cliente. Um cliente bem atendido tem muito mais chance de comprar novos produtos da sua empresa e divulga-la na sua rede de contatos. Da mesma forma que quando bem atendido você fala da empresa que te atendeu e divulga a qualidade do atendimento seus clientes fazem a mesma coisa, então invista em atendimento para cada vez mais fidelizar seus clientes.

Um bom atendimento envolve diversas etapas, desde conhecer o seu cliente, aprender sobre seus problemas até finalizar a venda. Então lembre-se de investir em cada uma delas, não foque apenas na finalização da venda.

Portanto, invista em entender seu cliente para atendê-lo cada vez melhor. Investindo em aprender quais os problemas que ele enfrenta para compreender especificamente como a sua solução se aplica exatamente a esses problemas. Ao ter esse atendimento personalizado o cliente tem uma chance muito maior de comprar seus produtos.

Tecnologia para crescer

Não fique para trás! Invista também em sistemas tecnológicos que podem te auxiliar tanto na cotação quanto no gerenciamento de seus clientes. Sistemas de gestão possibilitam você gerir de maneira eficiente todos os seus clientes. Além disso, ele integra as informações das companhias e te ajuda a identificar pontos positivos e negativos, fundamentado em uma análise de dados.

Portanto o investimento em um sistema de gestão é essencial para você organizar tudo que você sabe sobre seus clientes e servi-los cada vez melhor. Mas você não teria tempo de fazer a análise desses dados e de atender o seu cliente se você passa todo o seu dia cotando em diversas seguras correto? Você pode reduzir o tempo de cotação em até 90% com um sistema multicálculo, que realiza nas maiores seguradoras do país automaticamente, economizando seu tempo e te permitindo investir em melhor atender cada um de seus clientes.

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Em um mercado cada vez mais disputado, saber como conquistar clientes é essencial para se destacar da concorrência. No entanto, há casos em que o corretor de seguros pode não possuir capital para investir em ações engajadas, devendo utilizar estratégias e recursos mais baratos para aumentar os resultados de seu negócio.

Mas fique tranquilo: com muita pesquisa e a utilização das estratégias certas, é possível aumentar o fluxo de clientes do seu negócio.

Para ajudar você, listamos algumas estratégias práticas para conquistar mais clientes e se destacar da concorrência sem gastar rios de dinheiro. Confira! 🚀💸

Como conquistar clientes com 4 dicas!

1. Estude a sua concorrência

Saber como seus concorrentes estão se posicionando no mercado é essencial para o sucesso de sua empresa. Faça uma análise dos pontos fortes e fracos de cada empresa e, depois de uma análise minuciosa de cada um, adapte as estratégias identificadas para seu negócio.

Lembre-se de anotar os dados que você obtiver em uma planilha, possibilitando assim o estudo comparativo deles de uma forma simples e intuitiva. Compare suas forças e fraquezas com as deles e invista na suas forças enquanto corrige suas fraquezas, para sair na frente da concorrência.

Verifique como é a empresa digital de seus concorrentes, quanto tempo possuem de mercado e como é o atendimento oferecido a seus clientes. Dessa forma, será possível identificar padrões e criar um diferencial competitivo para sua empresa.

Mas não se perca copiando seus competidores, saiba no que eles são bons e invista para alcançá-los, mas lembre-se sempre de investir de acordo com sua empresa, adaptando as soluções de para a sua experiência.

2. Invista em atendimento durante e após as vendas

O antedimento ao cliente é um dos grandes diferenciais do mercado. Saber atender bem durante e após as vendas realizadas é o que vai definir o diferencial competitivo de sua empresa. A dica é oferecer soluções que estejam de acordo com o perfil, necessidades e condição financeira dos clientes.

Saiba quem é o seu cliente, anote as perguntas feitas rotineiramente, pergunte seus clientes se estão satisfeitos com as respostas geralmente dadas e melhore-as cada vez mais com base nas sugestões que eles trazerem.

Outra dica muito importante é zelar pelo atendimento após as vendas, prestando suporte e ouvindo a opinião de seu cliente a respeito do serviço adquirido. Caso haja alguma reclamação, o empresário deve dar uma resposta rápida e acompanhada de uma solução para o problema.

Acompanhe o seu cliente durante todo seu ciclo de compra até o fim, investir no após as vendas é abrir possibilidades para vendas futuras de renovações e de novos produtos. Além disso, um cliente bem atendido pode divulgar a sua empresa, conversando com os amigos e familiares e ajudando você a alcançar cada vez mais clientes e crescer.

Investir na relação com seus clientes e em um bom atendimento durante o processo de venda, contribui com a construção de uma carteira fiel de consumidores. Esse é um pilar essencial para a maturação de sua empresa em qualquer área de atuação.

3. Inspire-se em casos de sucesso

Pesquise as empresas de sucesso em sua área e analise as estratégias em comum utilizadas por elas. Diferente de estudar a concorrência local, essa pesquisa deve ser mais abrangente.

Aprenda com grandes corretoras que você considera exemplos de sucesso, mas vá além de seu ramo e se inspire também em empresas diferentes, as quais você pode se espelhar para ser o primeiro que usa de novas técnicas no ramo de seguros.

Observe, por exemplo, empresas que estão investindo cada vez mais em tecnologia e inovação, como o banco Inter com aplicativos de fácil uso, além de soluções tecnológicas para seus clientes e traga tudo isso para o ramo de seguros através da sua corretora.

Dessa maneira, é possível desenvolver abordagens inovadoras ou reestruturar seu modelo de negócios, se for necessário. Inspirar-se em histórias de empresas que sobreviveram, mesmo cometendo erros, é essencial para manter o foco e a motivação.

4. Utilize o Cotações HFy!

Fazer uso de um sistema de cotação multicálculo que possua uma grande variedade de seguros é um diferencial que destaca um corretor de seus concorrentes. Checar os seguros de uma maneira manual torna o processo com o prospect moroso, e a experiência acaba se tornando negativa.

Economize tempo para você e seu cliente, ao invés de gastar seu tempo preenchendo vários formulários em cada uma das seguradoras, a tecnologia multicálculo permite que com apenas um simples preenchimento você seja capaz de fazer a cotação em várias seguradoras simultaneamente!

Você poderá investir mais tempo atendendo melhor seu cliente e respondendo as dúvidas que ele tem e ele receberá a sua cotação mais rapidamente, agilizando a sua vida e a dele.

Conheça o HFy: além de economizar tempo, o corretor poderá rapidamente escolher quais são as melhores opções de acordo com o perfil de seu cliente, aumentando drasticamente as chances de realizar uma venda.

Depois de aprender como conquistar clientes com estratégias simples e baratas, chegou a hora de colocar o plano em prática. Boa sorte!

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Criada em 1988, em Dracena, interior de São Paulo, a Muniseg é uma corretora de seguros que trabalha com os ramos auto, residencial, empresarial, responsabilidade civil e vida. Com uma estrutura excelente, sempre teve destaque no mercado da região com uma carteira grande de clientes. 

Com um modelo de gestão moderno, um dos desafios da Muniseg foi visar tecnologias que pudessem impulsionar suas vendas, otimizar o tempo dos colaboradores e trazer mais organização para a corretora. 

Há 4 anos, a Muniseg apostou na Segfy para automatizar seus processos e teve ganhos em diversas áreas da corretora. Começando pela gestão interna e indo até a fase de vendas da corretora. O HFy foi a primeira ferramenta que fez parte do dia a dia dos corretores da Muniseg.

Mas foi com o GoFy, que uma das colaboradoras da Muniseg viu o seu dia ganhar mais tempo. Jéssica Oliveira, que trabalha com os contatos inativos da corretora, comentou que a ferramenta trouxe praticidade, agilidade e organização para a sua rotina e logo os resultados foram chegando… 

O GoFy na Muniseg

Segunda ela, quando o GoFy foi apresentado por uma das especialistas da Segfy, foi visto uma oportunidade de abandonar a agenda física, onde fazia suas anotações e recados para realizar seus trabalhos e agendamentos, para realizar uma transição para a ferramenta digital, que além de ser modulável, traz agendamentos e lembretes para as tarefas diárias. 

A função de anexar documentos nos cards de cada cliente também é destaque na rotina da Jéssica. Ela conta que muitas vezes, devido ao fluxo alto de trabalho na corretora, alguns orçamentos ficam para o dia seguinte, para evitar de os anexos (documentos do contato) fiquem soltos pelo computador, ela anexa diretamente no card daquela pessoa e ali fica arquivado para no dia seguinte ela dar continuidade ao trabalho. 

Outro ponto relevante no contexto da Muniseg, é a integração do GoFy com o HFy. De acordo com a colaboradora, ela realiza os cálculos de forma rápida, pois os dados que estão armazenados no GoFy são direcionados para a cotação no HFy, logo ela não precisa digitar tudo novamente. 

No processo de enviar a cotação ao cliente, a Jessica utiliza os atalhos do HFy para enviar o PDF personalizado para o seu cliente via o canal que for de sua preferência. Mas de acordo com ela, hoje o whatsapp é o mais utilizado na corretora. 

Vamos falar sobre ganhos? 

De acordo com a Jéssica, com o GoFy, a Muniseg teve ganhos diretos em produtividade, agilidade em atendimentos e organização, já que a ferramenta disponibiliza os lembretes diários do que agendamos. 

Por fim, Jessica resume o GoFy em uma frase muito interessante. 

“O GoFy, para mim, é como se fosse um outro funcionário”. 

Viu, só? O GoFy já vem mudando a rotina de diversos corretores de seguros pelo Brasil, ficou interessado em conhecer? 

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Para ampliar a margem de lucros, muitos corretores investem boa parte dos seus recursos para atrair novos clientes. No entanto, muitos empreendedores têm percebido as vantagens da fidelização de clientes e, no mercado de seguros, isso é ainda mais importante, pois exige que o profissional mantenha um relacionamento de confiança com o usuário.

Por isso, preparamos este conteúdo com cinco técnicas infalíveis de como trabalhar a fidelização de clientes na sua corretora de seguros.  Confira! 

Qual a importância de reter clientes?

Não reter clientes é como encher um balde com furos. Você pode até manter cheio, mas vai gastar uma grande quantidade de água. Seria muito mais sábio tapar os buracos para reter a água.

Da mesma maneira, a fidelização de clientes sai muito mais barato para a empresa. Segundo o estudo realizado por Fred Reichheld, publicado no artigo Prescription for cutting costs, um aumento de 5% na taxa de retenção pode significar um crescimento de mais de 25% no lucro da empresa.

Além disso, os consumidores costumam gastar mais quando voltam a fazer negócios com a mesma instituição. Um relatório divulgado pela BIA/Kelsey e Manta calcula que um cliente fiel gasta em média 67% a mais em relação a um novo cliente.

Que técnicas usar para conquistar a fidelização de clientes?

Com o objetivo de ajudar a sua corretora de seguros na fidelização de clientes, preparamos uma lista de 5 dicas de estratégias infalíveis. Acompanhe!

1. Atenda às necessidades dos usuários

Em vez de apresentar planos de seguros que talvez não seja úteis ao cliente ou que não atendam às suas necessidades, primeiro ouça com atenção o que ele quer e espera do serviço. A partir daí, podem ser usadas ferramentas avançadas para cotar o melhor plano de seguros para ele.

Como afirma o empreendedor americano David Skok, da Matrix Partner, concentrar-se na venda nesse primeiro contato é bem menos efetivo do que tentar estabelecer um relacionamento de confiança com o cliente. É essa confiança que vai fazer com que ele contrate o plano e volte a fazer negócios no futuro.

Lembre-se de atender bem os seus clientes, é devido a um ótimo atendimento que você pode aumentar a fidelização de seus clientes. Sempre que eles tiverem duvidas responda prontamente e garanta a satisfação no atendimento. Faça as perguntas certas para ele, buscando entender o seu problema e solucioná-lo o mais rápido possível.

2. Ofereça um tratamento VIP para clientes fiéis

Segundo o mesmo relatório da BIA/Kelsey e Manta, 61% das empresas pesquisadas relatam que mais da metade do seu faturamento vem de compras de clientes fidelizados. E então? Esses clientes fiéis merecem um tratamento VIP, não é verdade?

Por isso, não deixe de oferecer a esse grupo recompensas, promoções especiais, cupons de desconto, e tudo mais que faça eles se sentirem especiais!

E tente oferecer mais do que o seu cliente espera. Análise o perfil do seu segurado para oferecer o melhor seguro especificamente para ele. Converse com ele e descubra o que é importante para ele nesse momento, para assim analisar planos que cobrem exatamente o que ele procura, se ele tem casa própria, filhos, é casado entre outros dados e, a partir desses dados, verifique se esses você pode proporcionar outros benefícios, como descontos em algumas coberturas.

3. Aplique a teoria da pirâmide invertida

Na teoria da pirâmide invertida, o cliente está no topo, e a base é constituída pelos vendedores e, mais embaixo, a liderança.

Desse modo, o cliente é o foco de todo o trabalho e a empresa investe no bom atendimento, lançando mão de ferramentas que ofereçam maior qualidade no serviço prestado aos usuários, como pesquisas de mercado, SAC, segmentação nas estratégias de marketing, entre outros.

4. Direcione o foco

Segmentar suas estratégias é fundamental para não perder o foco. Focar nas pessoas certas o ajudará a definir estratégias mais precisas e até personalizadas. Você pode alcançar isso por fazer um levantamento de quem são seus prospects — ou clientes em potencial: qual a faixa etária deles, em que região moram, quais são seus hábitos, o que esperam dos planos de seguro, etc.

Em vez de tentar abraçar todos os segmentos, escolher em um nicho específico pode ser mais produtivo. Esse foco vai aprimorar suas habilidades e o tornará referência no segmento.

5. Monitore os resultados

O monitoramento pode ser realizado por meio de sistemas CRM (Customer Relationship Management), que ajudam na gestão do relacionamento com os clientes, organizando todas as informações dos usuários do modo simples e rápido.

Manter um acompanhamento constante dos resultados é fundamental para reavaliar suas estratégias e corrigir ou aprimorar aspectos que precisam ser mais bem trabalhados. Isso vai garantir um atendimento de qualidade e uma boa experiência ao cliente, que se tornará fiel.

Agora que entendeu a importância da fidelização de clientes, acompanhe nossas redes sociais e receba os melhores conteúdos do mercado de seguros.

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Ao explorar outros diferenciais além do preço, você agrega mais valor na hora de vender seguros na sua corretora.

Você sabia? Adotar uma técnica de venda que foque apenas no valor competitivo da apólice é algo que, sozinho, não torna o seu negócio bem sucedido.

Os riscos de se focar apenas no diferencial de valor podem ser enormes, pois seu preço pode não ser tão baixo como imagina, e também você pode perder a chance de explicar outros benefícios da compra do seguro para o seu prospect em meio a concorrência.

Grandes corretoras já percebem essa necessidade e estão focadas em investir em outros argumentos, como por exemplo, na venda da experiência, da qualidade e diferenciais da sua corretora e, principalmente, na relação entre custo x benefícios para o cliente.

Portanto, é preciso ir além: é imprescindível ser capaz de se conectar com o público - potenciais clientes - com os reais benefícios de um seguro na vida financeira do segurado e na proteção da sua família e dependentes.

Veja abaixo 6 maneiras de vender melhor e com mais valor sem focar no preço. Comece a lucrar agora! 🚀🤑

# 1 - Fale sobre o processo de sinistros e como seu cliente pode acionar o seguro.

O mercado de seguros pode ser algo complicado de compreender para quem não é do ramo. Muitas pessoas buscam por um seguro, mas não sabem como funciona, quais são os principais termos (apólice, sinistros, etc.), ou até mesmo de que forma podem acionar o seguro.

Você sairá na frente se o seu pitch de vendas envolver uma contextualização detalhada e consultiva sobre o processo de sinistros. Explique sobre todo o processo, desde as principais nomenclaturas, as coberturas e assistências que o seu segurado pode receber e como seu cliente pode acionar o seguro. Isso trará uma visão 360 e ele terá mais segurança na compra do serviço oferecido.

# 2 - Faça perguntas reflexivas e explique o valor social do seguro

Para vender um seguro carro, por exemplo, você pode fazer perguntas relacionadas a acidentes automotivos e como o acidentado poderia estar protegido caso o envolvido tivesse um seguro. É importante levar em consideração esse papel social que o seguro possui na vida das pessoas. No caso de um seguro de vida, por exemplo, levando-os a refletir e identificar a importância de apostar nessa apólice por conta da sua extensão de proteção aos seus dependentes, indo muito além do patrimônio material do segurado.

# 3 - Pergunte as preferências de comunicação do seu cliente

Para trazer mais personalização para a sua experiência de venda, deixe o seu prospect se sentir privilegiado por suas preferências e escolhas. Alguns clientes, por exemplo, não leem e-mail ou não gostam de responder no WhatsApp. Por isso, pergunte como ele prefere se comunicar, assim ele sentirá que você é adaptável a suas escolhas, e que ele é que está no centro das atenções da venda, não sendo apenas mais um na sua corretora.

# 4 - Mostre as suas licenças e certificações

Muitas pessoas não sabem que para ter uma corretora, o corretor de seguros deve se qualificar previamente, tendo despendido muito tempo de estudo e experiência. Essa bagagem pode ser um diferencial ao seu favor!

Ao se apresentar, conte brevemente suas qualificações, mostrando licenças e certificações que o tornaram um especialista no assunto. Isso passa confiança ao prospect e agrega valor ao seu serviço, pois, afinal, você se esforçou muito para chegar onde está. 😉

# 5 - Pergunte sobre experiências passadas

Essa é uma dica bastante útil ao corretor de seguros que está procurando fechar uma venda. Ao estimular seu prospect sobre falar sobre outras experiências, você pode mostrar quais são os seus diferenciais e realizar uma venda com efeito comparativo. Assim, você estará mostrando na prática todos os prós e contras de fechar uma apólice com você.

# 6 - Ajude o seu cliente a ganhar descontos

Para vender melhor e com mais valor, é preciso ter um planejamento de vantagens a serem oferecidas aos seu prospect. Por isso, crie um calendário de promoções e descontos como Mês do cliente, Black Friday, dentre outros na sua corretora. É importante estabelecer parcerias que agreguem descontos na sua corretora em meio a concorrência. Por isso, tenha promoções definidas periodicamente na sua corretora, oferecendo descontos ou vantagens para o seu possível cliente. Este custo-benefício pode ser justamente o ponto crucial para o seu prospect optar pelo fechamento da venda com a sua corretora.

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Vender qualquer produto ou serviço pelo telefone é uma situação um tanto complexa. Isso porque temos apenas alguns poucos minutos para estabelecer uma relação positiva com aquele cliente e ganhar a chance de dar continuidade à conversa. Trata-se de conquistar aquela pessoa para poder, realmente, oferecer o serviço. Se você tem dúvidas em como executar esse tipo de tarefa, não perca este artigo: como vender seguros por telefone.

Neste artigo, vamos tratar de dois assuntos importantes para os corretores de seguros, o primeiro é a venda de seguro, quando o cliente muitas vezes tem dificuldade de visualizar por qual serviço está pagando e o devido valor do seguro em sua vida. Em seguida, vamos discorrer sobre a dificuldade de vender seguro pelo telefone, todo o "jogo de cintura" e um atendimento personalizado. Agora, imagine misturar essas duas complexidades e descobrir uma fórmula de como vender seguro por telefone?

Antes de mais nada, se coloque no lugar dos seus clientes: se você tivesse em casa, vendo TV ou lendo algum livro super interessante e de repente o seu telefone toca com um número que você não conhece. Bom, isso já causa um certo estranhamento, afinal, ninguém espera por ligações desconhecidas em sua própria residência ou número de celular particular. Agora, imagine se essa ligação vem de uma pessoa sobre a qual você nunca ouviu falar, que não sabe nem ao menos o seu nome? A primeira coisa que surge em nossa mente é “como essa pessoa conseguiu o meu telefone?”, não é isso mesmo?!

Para conseguir ultrapassar essa barreira e vender seguros por telefone, confira as dicas a seguir:

- Saiba aproveitar o tempo que está tendo com aquele cliente

Pessoalmente ou pelo telefone, o tempo do cliente é sempre muito precioso. Se ele sentir que você está enrolando demais, certamente, em qualquer situação ele fará de tudo para desligar o quanto antes e poder voltar para os seus afazeres. Por isso, sabia como captar aquele cliente logo após a saudação - que nunca deve ser esquecida.

- Use o Whatsapp a seu favor

Sair ligando para a casa das pessoas sem saber quem elas são é um dos erros mais comuns para quem trabalha com esse tipo de venda. Se você quer mesmo saber como vender seguro por telefone, é necessário estudar o perfil dos seus clientes antes de entrar em contato, pois é fundamental chamá-lo pelo nome, explicar de que maneira conseguiu o seu contato privado até conseguir dar continuidade à sua fala.

Além disso, utilize o whatsapp a seu favor. Trabalhe uma comunicação leve e objetiva pelo aplicativo, abra um canal antes de efetivar uma ligação, questione se pode ligar ou qual o melhor horário para vender o seguro pelo telefone

- Organize o seu conteúdo

O mais recomendado para organizar o seu conteúdo para vender seguros por telefone é criar um roteiro que possa te guiar. Esse método faz com que você evite cair na enrolação, não deixe de falar tudo que é importante ao seu cliente e ainda economize muito do seu tempo e do tempo do seu cliente.

- Credibilidade para vender seguros por telefone

Muitas vezes, quando uma pessoa se predispõe a vender seguros por telefone, acaba se colocando em uma posição de “provavelmente, estou atrapalhando aquela pessoa e ela não quer falar comigo”. Outra, a timidez nos faz sentir que estamos nos colocando em uma posição inferior a do cliente e, na verdade, isto é um grande erro. Você precisa tratar o cliente da mesma maneira que trataria caso ele entrasse em seu escritório pedindo mais informações sobre seguro: seja cordial, educado, apresente o porquê de estar entrando em contato e procure desenvolver um breve relacionamento.

O que achou das nossas dicas de como vender seguros por telefone? Bora colocar em prática e ver suas vendas de seguro por telefone decolarem!

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Quase se fala em tendências do mercado de seguros, muitas pessoas já direcionam para tecnologia, investimentos. Mas as movimentações de mercado que estão acontecendo em 2022 nos trazem uma projeção mais ampla do que podemos ver em 2023.

Além dos avanços tecnológicos e financeiros, que seguem a todo vapor no mercado segurador, como mostra a síntese de abril da Susep, o setor arrecadou R$108,4 bilhões, o que dá 16,6% de diferença em relação ao ano anterior. 

Para te ajudar a antecipar os próximos passos da sua corretora, listamos 3 tendências do mercado de seguros que vão mexer com o mercado em 2023. Vem com a gente! 

Seguros Cyber 

Com a chegada da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o mercado de seguros ganhou destaque com o seguro cyber, também conhecido como seguro de riscos cibernéticos. Mas afinal, o que um seguro cyber protege? 

Vamos lá! Esse ramo protege as empresas contra vazamentos de dados sigilosos que estão sob seu controle, assim como, orçamentos, estratégias e lista de clientes. 

Agora, vamos se animar com os números desse ramo que vem se tornando uma das tendências do mercado de seguros. Apenas em 2021, o seguro cyber cresceu, incríveis, 161%, essa amostragem impressionante só é possível pois o número comparativo anterior é baixo, mas é um sinal que as empresas estão cada vez mais interessadas no produto e investindo nele. 

Essa crescente no interesse das empresas tem bons motivos, a pandemia que estamos vivendo trouxe o home office como tendência, com ele, o número de ataques cibernéticos contra dados sigilosos das empresas aumentou em 50%, de acordo com Ronny Martins, executivo da ENS. Com esse risco mais alto, o seguro cyber se tornou um produto necessário na maioria delas.

Ramo de Responsabilidade Civil 

Outro ramo que vem se tornando tendência do mercado de seguros, é o de responsabilidade civil. A evolução é expressiva em relação a 2021, com um crescimento de 24,1% no primeiro quadrimestre de 2022, segundo Ronny Martins, executivo da ENS, em live para a Segfy. 

Mas o que é seguro de responsabilidade civil? 

Consiste em um seguro para proteger empresas contra reclamações sobre danos ocasionados pela prestação de serviços profissionais para terceiros. Esse ramo pode ser comercializado para diversas áreas, como: advocacia, medicina, arquitetura, engenharia, entre outros que realizam trabalhos para terceiros. 

Por fim, um dos segmentos do seguro de responsabilidade civil que merece ser explorado em 2022 é o ambiental. As empresas estão cada vez mais engajadas nas causas de ESG (meio ambiente, sociais e governança) e esse produto precisa estar junto com essa nova maré que as empresas estão investindo. 

Estudar sobre o mercado de seguros

Para fechar as dicas de tendências, nós separamos a mais importante! Essa pode ser aplicada a qualquer momento, não precisa ser algo planejado para 2023. Em 2022, se tornou muito claro que para se manter e crescer no mercado de seguros é preciso muita capacitação. 

Manter os estudos em dia, deve fazer parte da rotina de todos os corretores de seguros. Os novos produtos e tecnologias estão sendo lançados no mercado e precisam de profissionais capacitados para fazer bom uso e progredir com a boa crescente do mercado. 

Pensando nessa tendência do mercado de seguros, a Segfy criou um ambiente virtual acadêmico para te apoiar nos estudos. O EduFy conta com cursos, materiais de apoio, e-books, entre outros conteúdos focados em te capacitar para ser um corretor de seguros ainda mais preparado para o presente e futuro do mercado. 

Clique aqui e conheça o EduFy! 

Com os números positivos do mercado e a projeção de um futuro promissor, a profissão de corretor de seguros vem se tornando uma opção mais clara para quem busca uma ocupação profissional.

Essas pessoas que estão entrando no mercado já enxergam essa necessidade de entrar capacitado e pronto para encarar as novas tecnologias e demandas que o mercado vem pedindo. Por isso a maior dica que deixamos é nunca pare de estudar e evoluir, ande junto ao crescimento do mercado e veja sua corretora crescer na mesma proporção.