Você já parou para pensar qual é o valor da sua carteira de clientes de seguros?

Seja para ofertar uma venda no mercado ou mesmo para avaliar o quanto seu esforço em empreender no ramo deu resultado, precificar sua carteira de clientes de seguros não é uma das tarefas mais fáceis e deve ser feita com muita atenção e transparência.

Pensando em vender sua carteira de clientes de seguro?

A negociação da carteira de clientes de seguros pode acontecer por diversos motivos.

Para começar, muitos corretores simplesmente não desejam mais atuar no mercado e outros desejam investir em um segmento ou ramo de seguros diferente. Sendo assim, vendem a carteira para levantar capital suficiente para a nova estratégia.

Contudo, há também aqueles profissionais que acabam migrando sua carreira para as seguradoras e não podem mais atuar com a corretagem.

Por fim, aqueles que realmente desejam se aposentar e transformar o valor de sua carteira de clientes de seguro em uma renda passiva.

Seja qual for o motivo, vender uma carteira de clientes de seguros exige, antes de tudo, responsabilidade e transparência.

Em suma, quem for adquirir a carteira de clientes de seguros, precisa ter total conhecimento dos pontos positivos e negativos do conjunto de negócios que a carteira representa.

Portanto, o corretor deve levantar todas as informações necessárias para fazer essa apuração.

Não é só o prêmio e a comissão que contam

Os primeiros números que vêm à mente quando pensamos em calcular o valor de uma carteira de clientes de seguros são o prêmio arrecadado e a comissão gerada.

Não é que esses números não sejam fundamentais, mas focar apenas neles pode gerar uma distorção.

Desde já, um indicador importante a ser avaliado é como essa comissão é paga, ou seja, como essa comissão entra no fluxo de caixa da corretora.

Carteiras de clientes de seguro cujas comissões são pagas de forma parcelada podem gerar uma receita mensal diferente do que aquelas que a comissão é paga de forma única.

Além disso, o percentual da comissão média também é um indicador importantíssimo na hora de avaliar o preço de uma carteira de clientes de seguros.

Esse percentual irá te indicar, além da rentabilidade de cada negócio, o diferencial competitivo da carteira avaliada.

Afinal, Carteira de clientes de seguros com percentuais médios de comissão altos indicam que a corretora tem um diferencial competitivo. Essa característica, faz com que seus clientes aceitem um preço maior do que outros corretores que trabalham com percentuais menores.

Despesas após a comissão de carteira de clientes de seguros

Vale lembrar que a comissão é apenas a primeira linha no controle de receitas da corretora. Isso significa que as comissões recebidas são o faturamento da corretora e não o lucro.

Até então, pode parecer óbvio, mas muitos corretores cometem o erro de avaliar a lucratividade de suas carteiras focando apenas na comissão.

Como resultado, esse erro pode significar que, após o abatimento de todas as despesas pagas depois do recebimento da comissão, o negócio tenha trazido prejuízo e não lucro para o corretor.

Uma das despesas mais negligenciadas nessa conta é o repasse aos produtores da corretora.

Corretores que não têm um controle bem feito de quanto os repasses impactam em seu lucro, correm o risco de, literalmente, trabalharem apenas para pagar produtores.

Mas, afinal, quanto vale minha carteira de clientes de seguros?

Após todas as informações levantadas e detalhes apurados, é hora de fazer o cálculo de quanto vale sua carteira.

Para começar, a primeira conta normalmente não foge de um múltiplo do valor das comissões anuais. Esse múltiplo pode várias de três até mais de dez vezes o valor das comissões recebidas em um ano.

Ademais, o detalhe aqui é aumentar ou diminuir esse número conforme o número de diferenciais competitivos que a carteira possui.

Sendo assim, alguns fatores influenciam positivamente no número de vezes que o faturamento será multiplicado. São eles:

• alto índice de renovação;
• percentual médio de comissão acima da média de mercado; e
• distribuição de negócios em ramos menos competitivos

Em resumo, não importa por qual motivo você deseja vender ou mesmo avaliar sua carteira de clientes de seguros, o seu bom gerenciamento da carteira faz com que ela seja valorizada.

Por isso, não espere mais para investir no aprimoramento da sua gestão!  Saiba como fazer uma boa gestão da carteira de clientes da sua corretora e melhore seus resultados.

Corretor de seguros profissional investe em gestão e processos digitais

Atualmente, o que um corretor de seguros realmente precisa para alavancar as vendas e fidelizar seus clientes?

1. Ter mais tempo para prospectar e vender; 

2. Possuir maior agilidade de cotação e resposta; 

3. Manter dados integrados, em tempo real, acessados por qualquer dispositivo.

Utilizando a Segfy, tudo isso é possível! Trata-se de uma plataforma completa que envolve todas as etapas do ciclo de seguros, atendendo a jornada do corretor — desde a prospecção, vendas até a gestão da corretora.

Você encontra três soluções numa só plataforma: Funil de Vendas (GoFy), Cotações (HFy) e Gestão (UpFy), com todos os dados dos segurados integrados. 

Com estas soluções, o corretor de seguros profissional:

• Automatiza suas tarefas; 
• Organiza as informações e dados da corretora; 
• Ganha rapidez em seus processos de prospecção, cotação e vendas;
• Reduz custos com mão de obra (analistas, gestão e TI);
• Conquista mais segurança de processos e dados.

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As redes sociais mudaram a forma como nos comunicamos com o mundo e porque essa tendência não passaria também para o mundo dos negócios?

Uma pesquisa realizada pela MOBILE TIME, em parceria com a Opinion Box, revela que 80% dos brasileiros que possuem smartphone, usam o whatsapp para se comunicar com suas marcas favoritas. Diante disso, as corretoras de seguros passaram a avaliar o uso dessa ferramenta como parte de sua estratégia de marketing digital e de vendas, considerando seus potenciais. Além disso, a ferramenta é muito poderosa no caso de corretores autônomos, que já consideram o aplicativo como um dos principais canais de contato com seus clientes.

O fato é que o whatsApp vem ganhando nova utilidade. A troca de mensagens de texto, áudio e imagens, sem gastos adicionais como o SMS – bastando estarem conectados à uma rede sem fio de internet é uma vantagem e tanto. Além disso, estima-se que 98% das mensagens de texto são abertas e lidas em até 3 segundos, enquanto a taxa de abertura de um e-mail é de apenas 22%.

Pensando em se reinventar, os corretores já sabem que fazer bom uso do whatsapp ajuda, e muito, a divulgar a marca, se comunicar com o segurado, vender mais, estar sempre presente na vida do cliente e estreitar o relacionamento.

Abaixo separamos alguma dicas para você utilizar o whatsApp para fins de marketing e comerciais e se destacar:

Atendimento Rápido via whatsapp

Vivemos uma geração de um comportamento faminto por informações e resolução de problemas. E nossos clientes não são diferentes. Usuários e consumidores esperam, cada vez mais, respostas imediatas às suas perguntas. O cliente recorre ao whatsapp como meio de interação, simplesmente por se tratar do meio mais rápido e prático

O primeiro passo então é ter um número disponível de WhatsApp. Divulgá-lo em outros canais começa a sinalizar ao cliente que sua corretora está disponível também com mais um espaço de atendimento

Estabelecido esse canal, o segundo passo é ter uma equipe ou você separar um tempo do seu dia para dar atenção às demandas dos clientes em tempo real, recebendo, gerenciando e respondendo às mensagens dos usuários pela plataforma.

Oferta de serviços pelo whatsapp

Se sua corretora não está preparada para oferecer serviços através do whastapp como auxílio na abertura de sinistro, deixe isso claro para seus clientes.

Seus clientes precisam saber que esse canal é funcional apenas para dúvidas e propostas comerciais, mas que em algumas situações os protocolos tradicionais precisam ser mantidos.

O ideal é ter dois números, um para o comercial e outro para atendimento da sua base de clientes.

Cordialidade conquista o cliente

Nunca deixe de agradecer seus clientes, mesmo que ele tenha te chamado no whatsapp para tirar uma dúvida.  Se você ganhou um prêmio, bateu a sua meta de vendas, ou simplesmente está feliz por fechar novas vendas, agradeça seus clientes atuais.

São seus clientes atuais (e até os prospects) que auxiliam sua corretora a vender mais e bater as metas. Agradecimentos sinceros e feitos de forma personalizada representam uma ação de baixo custo e alto impacto. Os clientes ficam felizes ao mesmo tempo em que o nível de confiança em sua empresa aumenta.

Todo esse tratamento especial traz bons resultados financeiros para a sua corretora também, clientes satisfeitos tem muito mais chance de comprar mais produtos da sua corretora. Lembre-se: é cerca de 5 vezes mais barato vender um novo produto para um cliente antigo do que buscar um novo cliente, então nunca esqueça de oferecer para os seus clientes atuais produtos que eles ainda não têm, mas que se encaixam perfeitamente a eles.

Além disso, esses clientes podem também divulgar a sua corretora, trazendo novos prospects e melhorando a visão da sua marca para o público em geral. Então não esqueça do imenso valor de ser cordial com seus clientes e tratá-los de maneira especial.

Use o whatsapp com cuidado

O whatsApp é uma ferramenta de relacionamento e aproximação entre você e seus clientes. E quando você divulga esse novo canal de comunicação, seus clientes percebem que você não vai “fugir”, que se ele precisar, têm o seu número de telefone à mão, para tirar dúvidas ou resolver quaisquer problemas.

Mas cuidado, seus clientes precisam ter em mente qual a finalidade desse canal. Não confunda as coisas e, de maneira alguma, inunde consumidores com muitas propagandas, vídeos e imagens. Você não quer se tornar o chato, né?

A utilização tem ganhando cada vez mais espaço. E lembre-se: um bom corretor de seguros é aquele que se mantém atualizado e por dentro das tendências de mercado.

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A tecnologia veio para ajudar as empresas a facilitarem seus processos e obterem mais sucesso em vendas. Nas corretoras de seguros não poderia ser diferente: uma das áreas que mais necessita de atualizações constantes é a da prospecção. Afinal, com ela o corretor de seguros mantém atualizada a sua lista de contatos, suas apólices vigentes e novas possibilidades de negócio.

Porém, colocar tudo na ponta do lápis é um trabalho cada vez mais difícil, tendo em vista que hoje em dia o corretor possui celular, notebook, planilhas, cadernos e diversos outros meios para salvar novos contatos. Como lembrar em qual etapa de prospecção estou para cada prospect? Qual a melhor ferramenta para me organizar?

Tendo em vista essas preocupações, no blog de hoje vamos explicar como usar uma plataforma de prospecção de vendas ao seu favor, quais os benefícios de ter uma na sua corretora e também qual você pode começar a usar hoje mesmo. Vem com a gente? 🚀

A importância da prospecção de vendas 

A prospecção de clientes é uma das etapas mais importantes do funil de vendas. O objetivo principal é tentar contato com potenciais consumidores do seu produto ou serviço de maneira rápida e eficiente. Após receber um contato de possível “interessado”, a etapa da prospecção visa trabalhar esse prospect a fim dele se tornar, efetivamente, uma venda.

É um trabalho que envolve rotinas estabelecidas, cuidado e planejamento - o que vai muito além de apenas fazer uma ligação. O seu futuro cliente deve ser contatado e alimentado de acordo com critérios e etapas estabelecidas em um funil de vendas.

Antes de deixar todos os contatos em diferentes locais, dificultando a busca e o seu trabalho, a melhor opção é ter uma plataforma de prospecção de vendas, onde você pode centralizar todas as informações dos seus contatos e organizar cada etapa do seu funil. Muito melhor que um caderninho ou planilha, não é mesmo?

Mas, várias outras questões surgem, como por exemplo: “será que essa ferramenta é muito difícil de ser usada?”, “realmente trará resultados a longo prazo?”, dentre outros pontos que às vezes podem parecer estranhos ao corretor.

Ter à sua disposição uma ferramenta que auxilie a organizar a etapa da prospecção de vendas pode aumentar a produtividade da sua corretora, mas além disso, trazer outros importantes benefícios!

Benefícios de uma plataforma de prospecção de vendas

Com uma plataforma de prospecção de vendas você pode ter o controle total das suas etapas de vendas, reunindo todas as informações e status dos seus contatos em um só lugar. De maneira geral, com uma ferramenta como essa, você pode ter:

• Aumento da produtividade da sua equipe de vendas na corretora de seguros;
• Economia de tempo para vender mais;
• Programação de fluxos de cadência de prospects, de acordo com o perfil que você busca;
• Controle personalizado do seu funil de vendas;
• Histórico salvo para análise de resultados;
• Ter uma visão geral das oportunidades do seu negócio.

Qual a melhor plataforma de prospecção de vendas?

A Segfy constantemente inova para trazer ao mercado de seguros soluções que visem ajudar os corretores de seguros a ganhar mais tempo e vender mais. Pensando nisso, desenvolvemos e atualizamos o GoFy, a plataforma de prospecção de vendas e relacionamento com o cliente que agora conta com diversas atualizações, buscando facilitar ainda mais as etapas de prospecção nas corretoras de seguros.

Com o GoFy você pode ter o controle sobre todas as suas prospecções, vendas, agendamentos e ainda pode compartilhar orçamentos com os seus clientes de forma prática e simplificada. Quer saber como usar? Confira abaixo. 

Como usar?

Com uma interface intuitiva e fácil de usar, no GoFy você pode visualizar todos os seus prospects em cada etapa de negociação de maneira prática e organizada no formato Kanban. Você mesmo pode cadastrar os seus clientes e criar, de maneira personalizada, as suas etapas do funil de vendas. Veja só:

Pode também personalizar as etapas do seu funil de vendas como preferir e receber notificações de agendamentos de tarefas relacionadas ao seu prospect. As notificações são enviadas ao seu navegador de escolha. Prático e simples!

Ainda, uma outra atualização do GoFy é que agora você tem um menu integrado com todos os outros produtos da Segfy, como Cotações HFy - que você pode cotar em segundos o melhor seguro para o seu prospect e o Gestão UpFy, que traz uma visão 360º das áreas administrativo e financeira sua corretora! 

Com essas funcionalidades, agora você pode começar a organizar toda a sua prospecção de vendas por meio do GoFy. Que tal experimentar? Conte com essa ferramenta para aumentar suas vendas e prospectar ainda mais novos clientes. Esqueça de uma vez por todas o papel e a caneta.  

A Segfy busca constantemente inovar para trazer ferramentas que agreguem praticidade e produtividade aos corretores de seguros. Experimente agora mesmo o GoFy e transforme a gestão da sua corretora de seguros! 🚀

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Julho chegou e com ele muitas famílias se preparam para curtir um período de férias de inverno. O conforto e lazer tão planejados contrastam, entretanto, com uma realidade preocupante: com a chegada das férias, aumenta também a taxa de sinistralidade. 

Como o corretor de seguros, em conjunto com a equipe da sua corretora, pode estar preparado para esse aumento de demandas? Você, corretor, possui um protocolo caso seu segurado comunique sinistralidade? 

A seguir, preparamos uma série de etapas que você pode adotar hoje mesmo no seu dia a dia. As dicas podem ser aderidas na sua corretora não somente nas férias de julho, mas também todo o ano! Aproveite. 😉

1. Prevenção de sinistros

Uma primeira etapa fundamental é ter uma postura de prevenção de sinistros na sua corretora de seguros. Antes mesmo que o sinistro aconteça, ações preventivas podem ser realizadas a fim de auxiliar e proteger o segurado nos períodos de maior possibilidade de acidentes.  Segundo dados da Rabbot (2021), se a prevenção fosse uma ideia presente em todos os ramos de um negócio, cerca de 30% dos sinistros seriam evitados.

As férias, por exemplo, são notadamente um período que os sinistros tendem a ocorrer de maneira mais intensa, visto que viagens acontecem com maior frequência, as estradas estão cheias e atividades envolvendo riscos são mais comuns. As casas também ficam sozinhas nesse período, favorecendo roubos e furtos. Nesse sentido, nossa dica é preparar materiais para auxiliar o seu segurado de maneira especializada, como por exemplo: elaborar guias de prevenção de acordo com o produto que você vende para o período. 

Se você vende ramo auto, moto ou caminhão, elabore um material voltado para esses seguros, oferecendo dicas de viagens seguras, etapas de avaliação do veículo, dicas de como manter a casa segura por longos períodos, entre outros. 

2. Elabore um mapa de riscos 

Outra dica é ter um mapa de riscos. O mapa de riscos elenca todos os fatores de risco de acidentes a que o seu segurado pode estar exposto. Diferentemente dos guias de prevenção, os mapas de risco são documentos que você pode ter internamente na sua corretora, a fim de ajudá-lo a ter um melhor entendimento da abrangência das apólices e como você pode oferecer o melhor produto de acordo com o perfil do seu prospect. 

O mapa de riscos detalha  todos os fatores que podem gerar um evento. Como por exemplo, no caso de seguro auto, alguns fatores presentes no mapa de risco são: desrespeito ao limite de velocidade, estradas com alto nível de periculosidade, más condições climáticas, etc. 

3. Autoridade no assunto e atendimento ágil

As informações da etapa de prevenção e de mapa de riscos podem fornecer informações fundamentais para que você se especialize e ganhe ainda mais força de vendas. Sabendo exatamente todos os riscos a que o prospect pode se expor, você tem também maiores argumentos para vender uma apólice de forma mais estratégica, bem embasada e argumentada. 

Isso ampliará a visão do seu público alvo acerca dos benefícios de uma apólice. Sendo uma referência no assunto, você também transmite maior confiança e proteção ao seu prospect.

A rapidez e agilidade, sem dúvidas, são fatores favorecidos com essa cultura na sua corretora. Pense com a gente: desde o momento em que o seu prospect conhece seus serviços, ele já terá materiais de prevenção, já terá informações relevantes, engrandecendo a sua autoridade de mercado. 

Mas, principalmente, no momento que ele mais precisar (quando houver um sinistro), você também estará preparado para atendê-lo da melhor maneira possível.

Invista em agilidade, em redução de tempo de espera e no atendimento personalizado ao seu segurado.  Você está bem preparado com a sua equipe para quando essa comunicação de sinistro acontecer? Siga algumas dicas:

• Atendimento via WhatsApp: o WhatsApp é um dos aplicativos mais acessados no mundo. A possibilidade de envio e recebimento de mensagens instantâneas favorece a comunicação rápida. Conte com essa ferramenta como um canal de comunicação oficial e profissionalizado na sua corretora. Neste conteúdo, você tem dicas para realizar vendas e um atendimento personalizado via WhatsApp Business.

• Ter um Cotador Multicálculo: economizar tempo na sua corretora é uma forma de garantir um atendimento mais ágil. Com um multicálculo como o Cotações HFy você pode cotar seguros em segundos entre as maiores seguradoras do país, economizar tempo e tornar mais satisfatória a experiência do seu cliente.

• Atendimento online via chats do site e redes sociais: o site e as redes sociais também podem contar com um monitoramento regular, a fim de ser um local em que seus segurados podem enviar mensagens e receber retornos com tempos de espera curtos. As redes sociais e o site da sua corretora também são os locais de maior alcance de público, reserve um espaço para divulgar seus horários de atendimento, telefones e contatos de forma clara e objetiva aos seus seguidores.

4. Etapas do processo de sinistro

Após o sinistro acontecer, existem etapas que são fundamentais, a fim de assegurar que o cliente receba a indenização do seguro. Essas etapas são realizadas normalmente pelas seguradoras, mas para que o seu segurado esteja sempre bem informado, é importante que você saiba para que realize os devidos encaminhamentos ao seu cliente.

a) Apuração de Danos: onde se procura levantar causa, natureza e extensão dos danos causados pelo evento. Essa etapa é realizada, por exemplo, mediante vistoria, registros policiais, etc;

b) Regularização: onde se analisa se o evento está coberto ou não pela apólice e qual o valor da indenização a ser paga;

c) Liquidação: nessa etapa final é realizada, a partir de todos os registros, o pagamento da indenização ou encerramento do processo. Nessa etapa também é negociado os eventuais salvados, ou seja, bens que se recuperam após o sinistro, e também é feito o ressarcimento contra o causador do evento.

Após todas essas etapas, faça todas as orientações necessárias ao seu segurado, de maneira clara e precisa! 

Dessa forma, você terá um bom planejamento para os períodos de aumento de taxa de sinistros, demonstrando que você é realmente o anjo da guarda que o seu segurado precisa. 🚀

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Após quase 2 anos de implementação, o PIX veio para ficar e trouxe com ele muitas facilidades para o dia a dia do corretor de seguros. Nesse sentido, ainda existem formas que você pode usar o PIX na sua corretora ao seu favor ou o assunto está esgotado? 

Nós vamos te contar que o PIX está trazendo uma série de novidades para o mercado de seguros e o assunto está longe de ser esgotado. 😉

Conheça 4 impactos positivos dessa ferramenta para as finanças da sua corretora e como você pode continuar a usá-la ao seu favor, seguindo as tendências de mercado! É só continuar a leitura. 🚀

A revolução do PIX

Considerado por 83% dos brasileiros como o meio preferido para receber pagamentos, o PIX foi desenvolvido pelo Banco Central em 2020 e, desde sua implementação, visou estabelecer mais facilidade nas transferências financeiras. 

Além de não necessitar de vários dados do recebedor/pagador, que tornavam morosas as transações, com o PIX a necessidade de deslocamentos até o banco para realizar um pagamento ficou para trás, bastando apenas ter uma chave pessoal cadastrada para realizar transferências.

Na área de seguros, além da alta adesão, a experiência de uso dentro das seguradoras e corretoras de seguros trouxe para o cliente, seguradoras e corretoras diversas vantagens. Veja algumas a seguir:

1. Flexibilidade nos pagamentos e micropagamentos

Além da rapidez e praticidade que o PIX normalmente confere a uma transação, ele traz também maior flexibilidade tanto ao cliente segurado, quanto para a seguradora e para a corretora de seguros. Isto porque traz maior independência das instituições financeiras e oferece mais comodidade ao pagador e recebedor. Pagamentos como prêmios, sinistros e mensalidades estão otimizados, assim como os produtos de micro cobrança, que possuem valores menores, passam a ser financeiramente mais viáveis.

2. Redução das despesas administrativas 

Comparado aos meios tradicionais, o PIX é  uma opção com um excelente custo benefício, sendo mais rápida e mais barata. Ao disponilizar o meio de pagamento por PIX na sua corretora, você estará economizando em relação a um TED ou um DOC, por exemplo. Formas que podem estar sujeitas a tarifas mais altas e com maior dependência das instituições financeiras.

3. Novos públicos e retenção

Há também uma abertura de novas ofertas e novos participantes no ciclo do seguro. É uma opção que diversifica a um custo barato e com acesso a mais pessoas. Como ressaltamos anteriormente, o PIX se popularizou com alta adesão nas diversas camadas da sociedade. Com essa possibilidade, mais pessoas também podem ter acesso a um seguro.

Outro ponto de destaque é a redução de tempo de pagamento de um sinistro, por exemplo, possibilitando uma experiência de maior fidelização do seu segurado, vindo a agilizar as operações de seguros e indenizações no país.

4. Novos produtos

Algumas seguradoras já oferecem produtos que protejam financeiramente transações realizadas por PIX. Uma delas é o Seguro PIX oferecido por algumas instituições financeiras. As indenizações podem chegar a 30 mil e as coberturas envolvem sinistros relacionados a uma eventual perda de autonomia no uso do Pix, bloqueio da conta, ou em caso de assalto relâmpago ou sequestro. 

Os seguros Pix podem ser acionados mediante algumas comprovações, como boletim de ocorrência. 

E na sua corretora?

Você tem usado o Pix ao seu favor, corretor? Aqui trazemos algumas dicas para que essa ferramenta continue a ser explorada da melhor forma:

- Disponibilize a forma de pagamento por Pix para fornecedores, seguradoras e seguros que você trabalha. Além de garantir rapidez, você pode evitar a inadimplência por ser um meio de pagamento instantâneo.

- Fique de olho nas tendências em seguros voltados para o universo do PIX, como seguro Pix. Quanto mais seus segurados souberem dessas novas modalidades de seguro, mais vendas você pode efetivar.

E a novidade é que a Segfy recentemente lançou para os seus clientes o novo meio de pagamento por PIX. Se você é nosso cliente, pode usar essa ferramenta ao seu favor, garantindo mais rapidez e agilidade na hora de realizar um pagamento. Aproveite!

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Já parou para notar como mudamos a forma de enxergar nossos lares? Passamos por grandes transformações nos últimos meses, vivenciando uma verdadeira simbiose pessoal, profissional e emocional. Mas o que isso tem a ver com seguro residencial? Pois bem…

Com mais tempo em casa, começamos a reparar em detalhes que antes passavam despercebidos, como aquela rachadura na parede, a goteira na pia do banheiro, a janela que poderia ser vedada… Além disso, o tão falado home office passou a integrar a rotina de muita gente, aumentando o uso de eletrônicos e os riscos de curtos-circuitos ou incêndios.

Acompanhando essa nova realidade, aumenta também a procura pelo seguro residencial, que cresceu 16,9% até agosto de 2021, de acordo com um levantamento da CNseg. Afinal, é preciso garantir o conforto, a manutenção e a segurança do lar.

Porém, este ainda é um serviço pouco comum no país, considerando que atualmente menos de 15% das residências brasileiras têm seguro residencial, segundo dados da FenSeg.

Mas e então: como desbravar um mercado de grande potencial, mas de baixa penetração? O segredo está em começar. 😉 Vamos lá?

4 dicas para vender seguro residencial

 

1. Desmistifique o valor do seguro residencial

Muitas famílias brasileiras não consideram a contratação de um seguro residencial porque têm a percepção de que é algo caro ou distante dos seus orçamentos. No entanto, é uma proteção muito mais acessível do que se imagina.

Geralmente, as apólices custam entre 0,6% e 1% do valor dos imóveis, com proteções básicas em torno de R$330 por ano. Tudo vai depender das coberturas e serviços contratados, além da possibilidade de obter bônus ou descontos progressivos ao longo do tempo. 

Mas, talvez, o preço não seja o principal benefício, e sim a tranquilidade de saber que um patrimônio conquistado com tanta dedicação e suor está protegido, independente do que aconteça. Um baita valor para o seu cliente levar em consideração, não é mesmo?

2. Destaque as coberturas e serviços especiais

A cobertura básica costuma ser para danos causados por incêndios, queda de raios e explosões. No entanto, existe uma enorme gama de outras coberturas e serviços que podem estar atrelados ao seguro residencial, até mesmo com a possibilidade de personalizar a apólice de acordo com o que o cliente busca.  

É comum as seguradoras oferecem serviços de assistência 24h, como manutenção de eletrodomésticos, reparos hidráulicos, desentupimento, eletricista, chaveiro, help desk… O que também pode proporcionar mais economia, considerando que a limpeza da caixa d'água, o conserto da geladeira ou a retirada de entulhos já estarão inclusos na contratação do seguro.

Outra dica para vender seguro residencial é entender como ele se encaixaria à realidade do seu cliente, atrelando soluções que vão garantir a segurança para as mais diversas situações, como as coberturas para impacto de veículos, quebra de vidros, roubos, danos morais, responsabilidade civil, despesas com hospedagem ou aluguel… Dessa forma, o segurado pode fazer a contratação conforme as suas necessidades. 

3. Invista em um multicálculo e sistema de gestão

Para ampliar as vendas, é preciso otimizar a rotina, modernizando processos, eliminando todas as atividades manuais possíveis e deixando a burocracia de lado. Afinal de contas, tempo é dinheiro. 💸

Foi pensando nisso que a Segfy desenvolveu o multicálculo mais rápido do mercado, para você fazer as cotações em poucos segundos e enviar propostas personalizadas para cada cliente, garantindo uma contratação ágil e 100% digital.

Além dessa força extra para vender seguro residencial, você também pode contar com um sistema de gestão completo, pensado para organizar o dia a dia da sua corretora, automatizar tarefas e estreitar ainda mais o relacionamento com seus clientes. 

Clique aqui e aproveite já para fazer um teste gratuito da ferramenta!

4. Explore as sazonalidades

 

Alguns seguros são mais procurados em determinados períodos do ano, como é o caso do seguro residencial, que costuma registrar um crescimento em estações mais chuvosas ou quando as férias estão chegando. O que faz bastante sentido, né?

Foi-se o tempo em que deixar as luzes acesas ou um aviso de "cão bravo" era o suficiente para impedir invasões ou furtos. As pessoas também estão cada vez menos propensas a contar com a sorte e mais conscientes sobre a importância da prevenção contra acidentes e situações de risco.

Com isso, surge a oportunidade de aproveitar o momento para vender seguro residencial, seja para oferecer um check-up antes da viagem, para garantir a tranquilidade e a segurança durante essa folga ou para proteger o lar mesmo depois das férias.

E nós estamos aqui exatamente para te ajudar nessa missão: preparamos uma cartilha especial com 11 cuidados essenciais que seu cliente deve ter ao sair de férias, incluindo a contratação de um seguro residencial, é claro. 

Você pode fazer o download gratuito do material neste link e compartilhar com os seus clientes, seja por email, whatsapp, imprimindo e entregando pessoalmente… Aproveite para conversar sobre o assunto, desejar um bom descanso e proporcionar o amparo e a segurança que só você pode oferecer, corretor(a)! 🧡

Ah, depois não esquece de compartilhar com a gente lá no nosso Instagram, combinado?

Boas vendas e até a próxima! 😄🚀

Fontes: Segs, Época Negócios, G1, Forbes

Explorar novos ramos tem sido uma alternativa positiva para corretores de seguros que buscam alavancar seus negócios. Com mais opções de produtos, você pode construir uma carteira de clientes mais robusta financeiramente. Um dos ramos que está ganhando cada vez mais destaque é o de seguro empresarial. 

Somente entre abril e agosto deste ano, mais de 1,4 milhões de empresas foram abertas, totalizando mais de 18 milhões em todo o Brasil, segundo o Ministério da Economia. Desse número, apenas 10% possuem um seguro empresarial para cobrir os riscos do negócio. 

Pouco, não é mesmo? 

Está aí a oportunidade para você explorar um mercado que tem carências de pessoas para vender. Por isso, separamos 4 razões para você investir no seguro residencial. 

Vem com a gente! 

Seguro Empresarial: fácil ou difícil de vender? 

Os números mencionados nos parágrafos anteriores mostram como a demanda pode ser alta e com espaço para todos os corretores de seguros. 

Mas a grande questão que ouvimos de vocês é: como vender um seguro empresarial? 

Primeiro passo é se especializar, seja o expert no ramo, saiba explicar cada benefício que o empresário vai ter ao contratar o produto para a empresa dele. Mostre o valor que o produto terá na segurança da empresa, com questões de valores financeiros que podem ser evitados e até acidentes que possam acontecer e trazer prejuízos altos ao negócio. 

Outro ponto importante, é entender a dor do empresário, onde o seguro empresarial mais vai trazer tranquilidade para ele continuar operando seus negócios de maneira segura. 

Esses insights são vitais para você concluir uma venda. 

Variedade de coberturas 

A venda de um seguro empresarial está muito ligada ao ramo da empresa que o irá contratar. Cada negócio tem sua área de atuação e ramo de negócio onde podem haver riscos e as seguradoras oferecem diversas opções de coberturas para abranger a maior parte desses empresários. 

O home office se tornou definitivo para diversas empresas nesse período de pandemia, muitas entregaram o ponto físico e mantiveram seus colaboradores de casa. Esse empresário, consequentemente, está economizando dinheiro, o que gera uma abertura para novos investimentos e um deles pode ser o seguro empresarial. Afinal, são diversos materiais eletrônicos de alto valor que a empresa necessita enviar para os funcionários e acidentes podem acontecer.

Por outro lado, existe a cooperativa, com grandes máquinas e muitos colaboradores trabalhando em um só local. Para essa situação, as coberturas contra incêndios, acidentes, responsabilidade civil e até um seguro de vida para o colaborador são grandes argumentos de venda para você usar com esse empresário. 

As seguradoras abrem frentes para você oferecer o seguro empresarial, basta a sua venda ser personalizada para cada tipo de cliente. 

Bora colocar em prática?

Assistências do Seguro Empresarial

Já falamos de coberturas, agora vamos entender como transformar as assistências em argumentos fortes de venda para um seguro empresarial. 

As seguradoras oferecem uma variedade grande de assistências para o ramo, desde as básicas como chaveiro e encanador, até a porteiro substituto (em caso de falta do titular a empresa não fica desamparada) e vigilância. 

Sendo assim, voltamos a bater na tecla da necessidade do cliente. O seguro empresarial oferece opções para empresas de todos os portes, sem causar uma dívida e tendo um alto valor agregado aos serviços oferecidos. 

O valor de um Seguro Empresarial

Sabe qual a principal razão para você investir seu tempo na venda de seguro empresarial? 

O seu valor. Se trata de um seguro totalmente personalizado, você consegue oferecer para o cliente mais que benefícios, você vende a prevenção contra imprevistos, independente do segmento em que ele atue. 

Ninguém quer ser pego de surpresa com prejuízos e a sua função é ressaltar isso da forma mais efetiva para o negócio do seu cliente. 

Por isso, venda o propósito do seu produto. Dessa forma, você transparece mais o valor real que o seguro oferece. 

Agora que você já sabe tudo sobre seguro empresarial, vamos colocar a mão na massa e começar a vender! 

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Já dizia Pitágoras: com organização e tempo, acha-se o segredo de fazer tudo e bem feito. E você, corretor, já desvendou esse segredo?

Se as suas tarefas ainda não estão bem definidas e os imprevistos fazem parte da sua rotina, chegou a hora de descobrir como criar e organizar processos na corretora de seguros.

Mas calma, a gente te ajuda nessa missão! Preparamos um guia prático para otimizar a gestão da sua corretora de maneira inteligente e super eficiente. 

Vamos lá? 😄👇

Por que criar processos na corretora de seguros?

Antes de tudo, é preciso entender qual é o real motivo e a necessidade de criar processos na corretora de seguros, não é mesmo? A boa notícia é que se você ainda não sabe a resposta, hoje vamos revelar e explicar tudinho.

Bom, existem basicamente 3 fatores principais que podem atrapalhar e limitar o crescimento da sua corretora, que são: a ausência de planejamento estratégico, processos defasados e uma distribuição falha das tarefas ou responsabilidades.

Afinal, o crescimento de uma corretora é resultado de uma sucessão de ações bem planejadas, executadas e monitoradas, incluindo a integração com todas as áreas para manter a sintonia e a evolução constante. Ou seja, nada pode ficar de fora.

É preciso identificar qual é a atual situação da sua corretora de seguros, onde você quer chegar, o que precisa fazer para isso e quais são os recursos que vão te ajudar a conquistar esses objetivos.

Quando se tem, por exemplo, processos muito burocráticos, complexos ou até mesmo a sobrecarga da sua equipe, é bem provável que as tarefas não serão executadas com a qualidade e a agilidade que se espera, ocasionando em diversos outros problemas, como falta de padrão e organização das atividades, aumento do estresse e desmotivação dos colaboradores, baixa produtividade e desempenho do negócio, insatisfação dos clientes…

A lista é longa. Mas já deu para entender porque é tão importante desenvolver processos na corretora de seguros, né? Agora, partimos para o momento de arregaçar as mangas e colocar a mão na massa. 

Quem vem com a gente? 🚀

4 passos para criar processos na corretora de seguros

1. Mapear os processos que já existem

Tudo começa com o diagnóstico da sua corretora. Só ele será capaz de apontar possíveis direções rumo ao sucesso do seu negócio, indicando o que está funcionando bem e pode ser replicado em outras frentes, o que não está tão bom assim e precisa ser melhorado e também aquilo que só atrapalha e deve ser definitivamente eliminado. 

Para isso, você precisa fazer um levantamento de todos os passos necessários para conquistar cada objetivo. Por exemplo, uma venda pode envolver diversas etapas, como a atração de oportunidades de negócio, prospecção de clientes, nutrição de leads, relacionamento e promoções… Tudo para chegar ao momento ideal de fechar a venda com o cliente. 

É necessário mapear cada etapa que faz parte do dia a dia de todas as áreas da sua corretora, seja comercial, administrativa, financeira, sinistros… Entendendo a fundo como tudo começa, termina e o impacto que um processo pode gerar no outro (ou em outros).

Ao elaborar o mapa geral de processos na corretora, você consegue ter mais visibilidade sobre o seu funcionamento e, assim, elaborar estratégias para otimizar o trabalho de maneira 360°, estruturando as etapas necessárias e como elas podem ser executadas da melhor forma possível.

2. Planejar os processos na corretora

Depois de listar todos os processos que são executados na sua corretora, é provável que você já descobriu o que gera mais valor para o seu negócio e também aquilo que provoca algum problema ou falha no fluxograma.

Você deve utilizar toda essa base de informações a seu favor para montar um plano de ação e agir diretamente na raiz do problema ou da solução, priorizando o que é mais urgente ou o que pode trazer melhores resultados. E é aqui que entra o planejamento dos processos na corretora. 

O mercado de seguros é extremamente competitivo, então você precisa encontrar formas de se diferenciar da concorrência e conquistar a confiança do seu cliente, elaborando estratégias para tomar decisões mais assertivas, estruturar processos de forma inteligente e ampliar a margem de lucro.

Para tudo isso, é necessário construir um planejamento orientado a resultados, definindo o fluxo das tarefas, quais são os recursos necessários para realizá-las de maneira eficiente, quem fica responsável pelo que, quanto tempo cada processo deve levar e o que fazer caso algo não funcione como o planejado. 

3. Executar a gestão de processos

Tudo pronto para tirar a ideia do papel? Aqui, podemos dizer que não existe receita mágica, mas algumas iniciativas podem fazer toda a diferença na execução dos processos na corretora. Uma delas é a comunicação, tão crucial para o funcionamento de qualquer negócio.

Logo depois de definir o planejamento das ações, é necessário formalizar os processos à sua equipe, seja ela grande ou pequena. Para isso, a comunicação será a sua principal aliada, com o objetivo de esclarecer tudo o que envolve a rotina da sua corretora, como o fluxograma, as metodologias aplicadas, prazos, documentação, ferramentas utilizadas… 

Ah, por falar em ferramentas, outro ponto que pode otimizar e MUITO a gestão de processos na corretora é a automação das tarefas. Afinal de contas, a tecnologia vem para agregar ao seu negócio, ajudando a aprimorar suas atividades e também a medir o desempenho de cada tarefa.

E olha só como a Segfy já pensou em tudo para te dar uma super força: a plataforma oferece multicálculo + sistema de gestão integrados e 100% online, incluindo o controle de sinistros, propostas e apólices, agendamento de tarefas, emissão de relatórios, relacionamento com clientes e muito mais! Tudo isso por só R$60/mês, dá para acreditar? Assim, fica mais fácil deixar os processos na sua corretora exatamente do jeito que você queria. 😍

4. Medir para melhorar

Se engana muito quem acha que é só colocar tudo para funcionar, tchau e bença. Tá bem longe disso, ok? Para conquistar tudo o que você planejou, é preciso acompanhar de perto os processos na corretora, monitorando resultados, identificando melhorias e também oportunidades de crescer.

Você pode definir indicadores-chave de desempenho (os famosos KPIs - Key Performance Indicator) que vão apontar as métricas mais importantes para o sucesso do seu negócio, como: volume de entregas, taxa de conversão, rentabilidade e satisfação do cliente. 

São vários os indicadores que podem traduzir como estão, de fato, os processos na corretora, além de revelar quais estratégias funcionam (ou não), como é possível reduzir custos, os pontos que exigem mais atenção e os desafios a serem vencidos.

Também é preciso preparar a sua equipe de maneira contínua, não só para executar o protocolo já estabelecido, como também para incentivar o crescimento e a evolução de cada profissional, proporcionando treinamentos, novas formas de capacitação e o diálogo sempre aberto. Assim, todos se sentem mais motivados e caminham orientados ao mesmo propósito: evoluir sempre. 

Nada de se acomodar e achar que está tudo perfeito. A gente sabe que não faltam tarefas e desafios no seu dia a dia. Mas sempre vai existir algo que dá para melhorar, seja a qualidade do serviço, o rendimento da equipe, a redução de custos, a robustez do seu negócio, a percepção de mercado ou a entrega de valor para o seu cliente.

A criação de processos na corretora vem para te ajudar especialmente nisso, estruturando de maneira integrada, escalonável e inteligente tudo aquilo que vai ajudar a alcançar as metas estabelecidas, sejam elas de curto ou longo prazo. 

E aí, gostou das dicas de hoje? Então não deixe de curtir nosso Instagram, Facebook, LinkedIn e acompanhar os próximos conteúdos que preparamos para você, combinado? 😉 

Até a próxima! 

Um milhão: essa é a estimativa de empresas brasileiras que fecham as portas por ano, mesmo antes da pandemia, segundo um levantamento do IBGE. Aliás, um estudo realizado pelo Sebrae deixa mais claro essa realidade, apontando que a cada 4 empresas abertas, 1 fecha antes mesmo de completar dois anos de existência. 

E o motivo, todo mundo já conhece? Esse mesmo relatório do Sebrae indica que 7% das pequenas empresas fecham por falta de lucro, 20% por falta de capital e quase 50% por não saber mensurar se têm lucro ou prejuízo. Isso mesmo, a ausência de uma gestão financeira eficiente é um dos principais motivos de falência das empresas no Brasil.

Verdade seja dita, o controle financeiro ainda é uma incógnita para grande parte das empresas e população no país, o que pode incluir também a sua corretora, não é mesmo?

Mas calma, vamos te dar uma mãozinha nessa. Preparamos um guia com dicas práticas e super úteis sobre finanças para corretor de seguros. 

Vem com a gente! ⬇

Passo a passo: finanças para corretor de seguros

1. Separe as finanças da corretora das suas finanças pessoais

Sabe aquele erro que quase todo mundo comete, mesmo sabendo que está errando? Não cometa esse erro. Misturar a Pessoa Física com a Pessoa Jurídica é uma prática comum, mas que pode ocasionar em uma série de problemas e até mesmo a falência da sua corretora.

Você precisa mensurar qual é a lucratividade e rentabilidade do seu negócio, pois só assim é possível saber se ele é viável ou não. Então, o primeiro passo é manter contas e registros separados, garantindo maior controle do fluxo de caixa, mais credibilidade e poder de barganha na negociação com fornecedores, proteção do seu patrimônio pessoal e jurídico, condições especiais em bancos e até mesmo vantagens fiscais, como na hora de declarar o Imposto de Renda.

Lembre-se sempre de que o seu negócio independe das suas finanças pessoais. Por exemplo: pagamento dos funcionários é despesa da empresa e gasto com lanche é despesa pessoal. 

A partir do momento que você tem consciência da liquidez da sua corretora, você consegue tomar decisões mais estratégicas sobre o negócio, como investir parte do lucro no seu crescimento e aperfeiçoamento, o que é um ponto crucial nas finanças para corretor de seguros.

2. Organize tudo na ponta do lápis

Já diz o ditado: o que não é medido não pode ser controlado (e até mesmo melhorado). Isso faz muito sentido quando o assunto é finanças para corretor de seguros. Afinal, em um cenário onde você não tem a real noção do quanto gasta por mês, a probabilidade de surgir alguma dívida ou um problema financeiro difícil de gerenciar aumenta. 

E é aqui que entra o famoso e tão importante fluxo de caixa, abraçando de forma efetiva o controle de todas as movimentações financeiras da sua corretora, todas mesmo!

Por meio do fluxo de caixa você poderá gerenciar tudo aquilo que entra e sai da empresa, considerando gastos fixos e variáveis, serviços contratados, comissões a receber, curvas de venda, repasses para colaboradores, margens de lucro e o tão desejado ponto de equilíbrio. 

Ou seja, tudo que estiver ligado à saúde financeira da sua corretora deve ser levado em conta, ainda que você não consiga prever a renda absoluta. Afinal, existem os custos fixos que são essenciais para o funcionamento do negócio, como as contas de água, luz, internet, salário dos funcionários… E os custos variáveis que representam as despesas recorrentes, como o pagamento das comissões de vendas. A dica é: registre tudo tudo, não deixe passar nada.

Ter a dimensão exata das contas da sua corretora possibilita uma análise estratégica do negócio, em que será possível identificar prioridades, se antecipar e reverter possíveis situações de risco, traçar medidas para a redução de custos, realizar projeções realistas e, assim, enxergar com mais clareza aonde você quer chegar e o que o caminho que precisa percorrer para alcançar isso.

3. Defina um planejamento financeiro

Depois de colocar tudo em ordem e entender exatamente quanto a sua corretora de seguros está gastando com cada área, é hora de partir para o planejamento da gestão orçamentária. 

Afinal de contas, você já identificou se os investimentos estão trazendo retorno financeiro, se as despesas mensais comprometem as suas finanças e se as taxas de comissão estão adequadas, por exemplo. Agora chegou o momento de planejar formas de otimizar o orçamento.

Esse pode ser um dos maiores desafios, assim como também é peça-chave nas finanças para corretor de seguros, já que está diretamente ligado à estabilidade financeira e ao crescimento do seu negócio. 

Você pode começar definindo orçamentos para cada período, considerando um limite de gastos sustentável. Mas não se esqueça de cuidar também dos custos que são prioridade, acompanhar os recebimentos, realizar as cobranças dos clientes inadimplentes e manter a organização das contas em dia, o que pode influenciar até mesmo na reputação da sua corretora de seguros.

Ao definir gastos e lucros, você também poderá delimitar a verba para uma reserva de emergência, já que imprevistos podem acontecer, e os investimentos necessários para atingir seus objetivos, seja para alavancar as vendas, ampliar a divulgação da sua corretora, descobrir novas formas de retenção, abrir filiais, expandir os negócios… 

Como diria o filósofo Mario Sergio Cortella: 

"Faça o teu melhor, na condição que você tem, enquanto você não tem condições melhores para fazer melhor ainda."

4. Não abra mão de inovar

Bom, já ficou claro que o financeiro é praticamente o coração da sua corretora de seguros. É ele que vai dar ritmo às movimentações do fluxo de caixa, pulsar os gastos, fortalecer os  ganhos e fazer o peito bater mais acelerado com a geração de lucros. 

Mas o coração por si só não funciona sozinho, né? Ele precisa se conectar com todas as outras partes envolvidas, para que tudo caminhe na mesma direção e em perfeita sintonia. Tendo isso em mente, mais que manter o seu bom funcionamento, é preciso inovar e fugir das metodologias convencionais ou pouco eficientes.

Assim como qualquer outra atividade, as finanças para corretor de seguros devem ser realizadas sem dificuldade alguma para reunir todas as informações que você precisa em um só lugar, cruzar dados com facilidade, avaliar o desempenho das vendas, agilizar processos operacionais, simplificar a análise dos resultados e acompanhar tudo de onde e quando você quiser. 

Um exemplo prático é o controle de vendas e repasses de comissão: quando você identifica quais produtos e seguradoras proporcionam comissões mais vantajosas, você se prepara para dedicar seus esforços nas vendas destes produtos, ampliando a sua margem de lucro. 

Por isso, se você ainda utiliza formas mais tradicionais no seu planejamento financeiro, como as famosas planilhas do Excel, está na hora de conhecer um sistema de gestão para corretora de seguros. A boa notícia é que já preparamos tudinho para você! 🙂

Com a Segfy você ganha mais tempo e competitividade, com uma plataforma completa que otimiza o seu controle financeiro estruturando os recebimentos, fluxo de caixa, parcelas do segurado, faturas, busca de extrato, parcelas atrasadas, orçamentos, emissão de relatórios e ainda mais! 

Que tal fazer um teste gratuito? Você pode experimentar aqui mesmo a plataforma e ver se ela atende às suas necessidades. A gente garante que você vai se surpreender. 😉

Por hoje, é isso... Esperamos que essas dicas façam a diferença no seu controle financeiro e que você consiga seguir firme, já que o caminho nem sempre é fácil, mas motivos não faltam para você voar cada vez mais alto. 🚀

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Até a próxima! 

Fontes: Valor Investe, Jornal Contábil, Canal Tech, MG Soluções Contábeis, Sebrae, Exame

Quais canais de comunicação a sua corretora já utiliza? Em um mundo conectado, a disputa pela atenção e comunicação fica cada vez mais acirrada, sendo crucial ter uma presença forte e acessível em mais de um canal digital.

Acontece que nem sempre você tem uma equipe para dar conta de estar presente em todos os canais, por isso, é importante decidir em quais canais concentrar seus esforços, a linguagem e como você quer ser visto pelo seus clientes. Acompanhe aqui o que você precisa considerar na hora de montar sua estratégia de canais de comunicação:

Como escolher os melhores canais de comunicação para atrair e fidelizar clientes?

Fale com o seu cliente por onde ele vem falar com você

Para serviços de maior concorrência, como é o caso de seguro automóvel, a rapidez na resposta e disponibilidade do corretor no atendimento podem ser decisivos para que o cliente não feche com outra pessoa. Não tem nada mais chato do que entrar em contato com uma pessoa pelo WhatsApp, por exemplo, e ela te pedir para enviar um e-mail para continuar o atendimento. 

Se seu cliente veio até você por um canal específico, continue respondendo por ali e só mude de canal se for relevante, como na hora de enviar documentos e arquivos importantes que devem ser feitos por e-mail.

Saiba em quais canais está a atenção do seu cliente

Atualmente, a briga das empresas é pela atenção do cliente, lembre que as pessoas recebem milhares de informações, notícias e diversos estímulos visuais e auditivos durante o dia, o que pode chegar a ser cansativo. Avalie se seus clientes estão olhando para a tela do celular mesmo na sala de espera do dentista, ou pegam para ler as revistas que estão na mesa. 

Depois de identificar para onde a atenção do seu cliente se direciona, você também precisa pensar em como atrair a atenção dele nesse canal sem parecer invasivo ou cansativo, levando em conta a intenção de cada canal de comunicação.

Cada canal de comunicação exige uma linguagem diferente

Um grande erro de alguns profissionais é usar o mesmo estilo de comunicação para todos os canais de contato com o cliente, pecando por ser informal ou formal demais. Para entender qual a linguagem que você deve usar em cada canal é importante saber o propósito de uso de cada um deles:

• WHATSAPP: muitas pessoas estão usando o WhatsApp como o “novo e-mail”, mas é importante lembrar que ele não é! Lembre que ali você está entrando no meio de conversas pessoais, de família e amigos, e mesmo para assuntos profissionais exige uma resposta mais rápida. Caso você use esse canal para se comunicar com seus clientes, tente automatizar algumas mensagens que facilite seu atendimento e tenha um controle de tempo de resposta.

• E-MAIL: é o melhor canal para oficializar contratos e enviar documentos importantes, já que é mais seguro para guardar e localizar essas informações. Em casos que o cliente não use muito, reforce a comunicação com outro canal auxiliar, como o WhatsApp, para confirmar o recebimento dos e-mails.

• INSTAGRAM E FACEBOOK: um grande canal de atenção e dedicação de tempo online, aqui precisa estar atento ao fato de que sua comunicação, além de estar atrelado à distribuição do algoritmo ou de investimento em tráfego pago, ela vai disputar atenção com muitas outras coisas, a maioria direcionada para entretenimento. Então, é importante considerar que o conteúdo dessa mídia responda a perguntas como: o que de interessante posso ensinar para meus clientes? Como posso deixar o assunto da minha empresa mais leve? Como tornar o que a minha empresa precisa falar mais divertido e ainda profissional? Como quero que minha empresa seja reconhecida?

• LINKEDIN: ao contrário do Instagram e Facebook, onde as pessoas procuram principalmente o entretenimento, o LinkedIn tem um propósito de construção de networking, crescimento profissional e de aprendizado. É um ótimo canal para construir a confiança e reputação da sua empresa ou de você mesmo, como corretor.

Os 4 pilares para comunicar para fidelizar clientes e não somente vender

Ninguém quer abrir as mensagens e conteúdos e se deparar com uma comunicação de “compre, compre, compre”, isso faz com que a sua empresa seja ignorada e cause uma sensação ruim nos clientes. Esses 4 pilares podem ajudar na hora de equilibrar sua comunicação, se mostrando como auxiliar aos clientes sem ser classificado como "spam".

1 - Conteúdos compartilháveis

Crie uma comunicação que vai facilitar a vida do seu cliente, informações interessantes que ele sinta vontade de compartilhar com mais pessoas porque causam aquele sentimento de “como não sabia isso antes?”. Use como inspiração até referências de segmentos fora do mercado de seguros que tiveram sucesso e se pergunte como você pode aplicar a criatividade na sua corretora.

2 - Mostre acesso e disponibilidade

Você não precisa estar disponível 100% do tempo para seus clientes, mas é importante ter clareza nos horários de resposta e ter as informações de fácil acesso para quando o cliente vai pesquisar por onde ele consegue falar com você. Em todos os seus canais de atração, coloque também as outras informações de contato direto, facilitando a busca das pessoas.

3 - Encontre o equilíbrio perfeito de contato

Um relacionamento harmonioso está em entender qual o equilíbrio entre comunicar e deixar que o cliente se comunique com você, sem virar chato ou invasivo mas ainda se mostrando atencioso e disponível. Lembre de seu cliente em datas especiais e se antecipe nas necessidades dele para oferecer renovações ou novos serviços mas só faça isso quando o relacionamento já possui confiança e abertura.

4 - Tenha uma base de dados para auxiliar sua comunicação

Manter um histórico de seus clientes, proteger dados e automatizar processos de e-mail e mensagens de atendimento potencializa muito o alcance da sua corretora e facilita na gestão da empresa. Por isso, conte com a plataforma de gestão da Segfy para agilizar seus processos e permitir que a sua corretora cresça ainda mais!