E em um momento de situação econômica complicada, como estamos vivendo no país, é fundamental que sua empresa invista no relacionamento com clientes para se destacar diante da concorrência.

Para ajudar você a entender melhor a importância do CRM para corretora de seguros, listamos abaixo tudo o que você precisa saber sobre o assunto. Confira!

O que é CRM?

A sigla CRM vem do inglês Customer Relationship Management, que pode ser traduzido para o português como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Essa maneira de gerenciamento envolve os processos, as pessoas e tecnologias do negócio, para conquistar mais clientes e também manter os já existentes.

Um  sistema de CRM é utilizado pelas organizações como uma estratégia de conhecimento do comportamento e desejos dos consumidores. Além disso, ele auxilia na redução de custos e aumento da lucratividade por meio da organização e automação dos processos.

Dessa forma, em geral, quando falamos de um sistema de CRM, nos referimos a uma ferramenta que utiliza informações sincronizadas de vendas, marketing, atendimento direto, suporte técnico, contratos fechados e outros dados relevantes para fidelizar e satisfazer os clientes.

Assim, ele permite que sua empresa construa um relacionamento duradouro com clientes e ofereça a melhor experiência aos consumidores durante todo o processo de venda.

Quem usa o CRM?

Um sistema de CRM engloba diversas linhas de negócios gerenciando suas interações externas e internas. Ao fazer uso dele, você poderá guardar informações sobre clientes, contatos, identificar oportunidades de venda, gerenciar campanhas de marketing e registrar problemas de serviços. E o melhor? Tudo em um único local.

Portanto, ele pode ser utilizado por todos na empresa, permitindo a colaboração e o aumento da produtividade. Será possível que os times visualizem quando um cliente realizou uma compra, com quem ele se comunicou, quando pagou e muito mais. 

Em suma, um sistema CRM é uma ferramenta essencial para ajudar sua empresa a crescer de forma organizada e eficiente!

Como funciona o CRM?

Para realizar um gerenciamento com foco no cliente, as organizações utilizam um sistema CRM que reúne os processos e tarefas de maneira organizada e integrada. Esse sistema se torna cada vez mais importante devido aos seus resultados e agilidade nos procedimentos. Ele pode ser dividido em três partes. São elas:

Operacional

São os canais de relacionamento com o cliente como, por exemplo, o suporte técnico. Você pode mandar e-mails, ver com quem o cliente se comunicou e as informações retidas sobre ele.

Analítica

É responsável pela análise dos dados e informações coletadas pelo operacional. Assim, você poderá saber como foram realizadas as comunicações, as vendas e suporte com cada um de seus clientes. 

Além disso, poderá ver essas informações em gráficos e tabelas, obtendo dados para ajudar em decisões futuras. Após essa análise, é gerado um relatório com o objetivo de identificar as necessidades e tendências dos clientes por meio do acompanhamento de seus hábitos e características.

Colaborativa

Responsável pela obtenção de valor do cliente por meio da interação e conhecimento das necessidades. 

Recursos

De maneira geral, as três etapas trabalham com os seguintes recursos:

• Funil de vendas: acompanhamento do processo de decisão do cliente entre o momento do fornecimento de dados até a efetivação da compra;
• Automação de processos: automatização das tarefas de forma inteligente e assertiva;
• Integração com as redes sociais: por meio das redes sociais é possível identificar possíveis clientes e suas informações - gostos, preferências, etc;
• Controle de oportunidades: controle dos contratos e negociações de sua empresa;
• Elaboração de relatórios: os dados são extraídos, transformados em relatórios e disponibilizados aos departamentos;
• Colaboração: integração dos setores da empresa que permite o acesso aos dados e realização de tarefas por meio da ferramenta.

Por que é importante que uma seguradora tenha um sistema de CRM?

O CRM para corretora de seguros é importante tanto para potencializar as taxas de renovação quanto estabelecer um melhor relacionamento com os clientes. Ele é muito mais do que uma plataforma, já que pode ser utilizado pela equipe para antecipar as necessidades e desejos do consumidor.

No que diz respeito às atividades internas da corretora, o sistema CRM pode automatizar processos burocráticos, simplificando rotinas e aumentando a produtividade da equipe. Com ele, o corretor tem em mãos informações úteis e que podem ajudar na hora de fechar um novo contrato ou efetuar uma renovação.

Com todos os dados registrados em um único lugar, é possível gerar uma série de relatórios e lembretes. Além disso, você pode registrar as etapas de seu processo comercial, como cotação, fechamento e envio de apólice.

Assim, fica mais fácil acompanhar a evolução de cada um dos clientes, de cada corretor — separadamente ou em conjunto.

Entre os vários benefícios de um CRM para corretora de seguros podemos destacar:

• Aumento da produtividade, uma vez que ele facilita sua comunicação com o segurado – por meio de e-mails e mensagens;
• Automatização de processos, como geração de propostas, recálculo de seguros e transmissão de apólices;
• Informações sobre o cliente, com melhor controle dos contatos, comissões, sinistros entre outros.

Como escolher um sistema CRM?

A escolha de um sistema CRM para sua empresa deve passar pela análise das necessidades, dos recursos disponíveis e da sua equipe. São indícios de que sua empresa precisa dele quando houver:

• Dificuldade para acesso de informações dos clientes;
• Sobrecarga de tarefas no setor de TI;
• Índice elevado de reclamação de clientes;
• Queda nas vendas;
• Equipe de vendas externas que precisa de informações atualizadas a todo o momento.

É importante ressaltar que só um sistema CRM não garante os bons resultados para a empresa. Para conquistar e fidelizar seus clientes, é fundamental que seja criada uma cultura organizacional voltada para o bom relacionamento!

Essa cultura gera nos funcionários a consciência de se estabelecer um relacionamento com o consumidor desde o primeiro contato, e não uma relação de recuperação como acontece na maioria das empresas.

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Saber gerenciar leads é muito importante para um negócio. E fazer a captação deles é apenas uma parte do processo de vendas.

Neste blog post, vamos apresentar dicas de como trabalhar melhor os leads da sua empresa. Coloque-as em prática e tenha resultados surpreendentes. Confira!

1.  Automatize processos com uma plataforma de automação de marketing

A automação para gerenciar leads é uma excelente opção para quem não quer ficar perdendo tempo com tarefas repetitivas. Além de ganhar tempo, você terá informações com mais precisão, como o ROI (Retorno sobre Investimento) de cada campanha, por exemplo.

Além disso, o mercado oferece diversas ferramentas que podem auxiliar sua empresa. Um exemplo é a Segfy, que oferece um sistema de vendas e negócios para corretores de seguros modernos. 

No módulo de Orçamento e Gestão, é possível, entre outras coisas, ter a visão de todos os orçamentos realizados com o funil de vendas e chat de atendimento direto com o lead. A plataforma é online e não requer instalação, apenas acesso a internet. 

2.  Seja ágil para responder seu lead

Quem deseja gerenciar leads precisa estar sempre atento ao tempo. O primeiro motivo é que, dessa forma,  você aproveita o timing do lead. Afinal, se ele entrou em contato significa que tem um interesse específico naquele momento sobre o assunto.

O outro ponto é porque, ao demorar para dar resposta, seu lead pode acabar procurando a concorrência. E se ela for mais rápida, você pode acabar perdendo a venda.

A dica vale também para o pós-venda. Não deixe esfriar a relação de negócio entre vocês. Lembre que um ex-cliente sempre pode voltar a comprar com sua empresa. Por isso, tente sempre cultivar essa parceria. 

3.  Lembre da jornada do consumidor e mantenha seus atualizados

Para gerenciar leads é preciso entender cada etapa da jornada de compra, bem como desenvolver campanhas regularmente para manter uma comunicação regular.

Dessa forma, fidelize seu lead através de informação sobre os produtos de sua empresa. Com isso, ele passa a se qualificar, na medida em que entende como o serviço oferecido pode acabar com o problema que ele possui.

A próxima etapa é a de conversão, chegando ao momento que ele resolve fazer a compra. 

4.  Avalie o funil de vendas regularmente

Você só consegue fornecer um serviço personalizado ao lead na medida em que se torna possível identificar qual etapa do funil de vendas ele está inserido. Por isso, busque saber se a pessoa se encontra no topo, meio ou fim do processo.

Uma boa dica para gerenciar leads é sempre reavaliar o funil de vendas. E ao perceber alguma falha, corrija o quanto antes para evitar a perda de clientes. 

5.  Utilize o telefone

Manter a proximidade com o cliente, especialmente na venda de seguros, é essencial para gerenciar leads. Neste caso, uma ligação pode ajudar a humanizar o atendimento.

Pergunte ao cliente a autorização para ligar e verifique o melhor horário, mas não deixe de entrar em contato. Esse recurso pode ser muito mais produtivo e eficaz do que o envio de uma simples mensagem por Whatsapp, por exemplo. Sem falar que as chances de fechar negócio se tornam bem maiores.

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O ato de vender seguros exige algumas habilidades específicas dos corretores. Mais do que conhecer em detalhes as soluções ofertadas, é preciso ter habilidades pessoais para lidar com os clientes e saber como agregar mais valor aos serviços.

Com tantos detalhes envolvidos, é comum que alguns profissionais cometam erros durante as vendas sem nem mesmo perceber. Isso acontece até mesmo com aqueles mais experientes, por isso é importante estar sempre atento.

Para que você não corra o risco de cometer alguma falha e garanta mais sucesso ao vender seguros, a seguir, elencamos 6 atitudes que devem ser evitadas ao máximo nas vendas de sua corretora. Confira!

6 erros na hora de vender de seguros que você deve parar de cometer 

Melhorar as vendas de seguros é um objetivo comum entre todos que atuam nessa área, especialmente em tempos de crise.

Por mais que não existam fórmulas prontas e nem milagrosas para aumentar as receitas, alguns cuidados básicos podem transformar sua relação com os clientes e garantir oportunidades mais amplas e vantajosas para sua corretora. Os principais deles são:

Falar muito e escutar pouco o cliente

Ao vender seguros, o primeiro impulso dos profissionais é falar extensamente sobre os benefícios da opção ofertada, da segurança oferecida pela seguradora, das condições do acordo, entre outros pontos semelhantes.

Contudo, por mais que seja importante esclarecer os principais pontos daquilo o que você está vendendo, procure ser breve e deixe que seu cliente também fale. As pessoas gostam de ser ouvidas e isso passa a sensação de que sua empresa realmente se preocupa com elas.

Com isso em mente, escute com atenção as demandas de seus parceiros, faça as perguntas certas e reúna informações suficientes para que você ofereça os produtos mais adequados e personalizados de acordo com cada caso.

Não agregar valor ao produto comercializado

Ao realizar uma compra, os consumidores na verdade estão buscando pela resolução de um problema.

Normalmente, os corretores se apegam a detalhes técnicos sobre os seguros, se esquecendo de comunicar com clareza como o produto, de fato, terá um impacto positivo na vida de seu cliente.

Sabendo disso, sempre que fizer uma oferta, destaque as principais vantagens da solução oferecida. Busque sempre demonstrar os diferenciais de sua corretora e chame atenção para coberturas importantes que outros corretores não oferecem.

Não pensar no relacionamento pós-venda

Não basta apenas vender seguros, é preciso estar presente na vida dos consumidores sempre que eles precisarem!

As responsabilidades dos corretores não terminam após a contratação. Sabendo disso, crie canais de comunicação com seus clientes, forneça um atendimento prestativo sempre que for solicitado e resolva eventuais questões da melhor maneira possível.

Com esse tipo de atenção, seus clientes valorizarão mais a sua empresa, a indicando para amigos e mesmo buscando novas soluções ou renovações com ela.

Não ser transparente

Para conquistar a confiança de seus parceiros e evitar divergências sobre as coberturas, procure ser o mais transparente possível quando for vender seguros.

Comunique com clareza as condições do contrato, as responsabilidades e direitos do cliente, bem como os detalhes mais importantes do plano contratado.

Além disso, coloque-se à disposição para esclarecer dúvidas sempre que necessário e demonstre que você se preocupa em garantir que o contratante tenha pleno conhecimento sobre o serviço adquirido.

Não usar tecnologias

Quando tratamos sobre relacionamento com clientes, é praticamente impossível negligenciar as possibilidades oferecidas pela tecnologia e isso não é diferente ao vender seguros.

Com bons sistemas, você garante um melhor acompanhamento da sua carteira de clientes, facilita a elaboração de apólices, toma decisões mais assertivas com relatórios e dashboards intuitivos, controla melhor sua agenda, atua em múltiplos ramos simultaneamente e garante plena segurança dos dados.

Ainda, ao agilizar e otimizar suas tarefas cotidianas, a percepção de qualidade da sua corretora e satisfação de seus parceiros aumentarão significativamente.

Como se não bastasse, com soluções como a Segfy, você ainda cria e dispara campanhas de e-mail marketing, envia orçamentos personalizados online e conta com chat de atendimento direto, aumentando sua proximidade com o público e possibilidades de vender seguros.

Não personalizar o atendimento

Não faça com que seu cliente se sinta apenas mais um. Muitos corretores não personalizam seus serviços, mas esse cuidado garante muito mais valor e empatia entre o público.

Mais do que calcular as cotações com agilidade e atuar com as principais seguradoras do mercado, certifique-se de que cada cotação seja feita de maneira personalizada.

Outra possibilidade é criar formulários de cotação online, que agregam mais facilidades aos clientes e permitem novas oportunidades de negócio mesmo à distância.

Procure também fornecer a opção de envio online dos orçamentos, para uma contratação 100% digital, principalmente por meio das plataformas preferidas das pessoas, como o WhatsApp. 

O Multicálculo da Segfy agrega essas e muitas outras vantagens para que você personalize seu atendimento e amplie suas vendas! E você? Quer descobrir como ter os melhores resultados ao vender seguros? Então, acesse o link e experimente a solução gratuitamente por 7 dias!

Pensando na importância da segurança de dados, foi criada a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Em resumo, ela coloca nas mãos do titular das informações o controle sobre quais de seus dados podem ser, ou não, utilizados para fins específicos.

Assim, quanto antes as empresas se adequarem, menos custoso deve ser o processo de adaptação à LGPD.

Neste blog post, iremos explicar o que diz a lei e que mudanças ela gera para corretoras e corretores. Boa leitura!

O que é a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais?

A LGPD – Lei 13.709/2018 – foi criada com o objetivo de definir as principais diretrizes relacionadas à obtenção, tratamento, proteção e análise dos dados pessoais, principalmente no que diz respeito aos meios digitais.

Ela é inspirada na lei europeia de proteção de dados, referência mundial no assunto. No Brasil, a LGPD foi elaborada em conjunto com membros da sociedade civil e especialistas na área de segurança da informação.

Cabe destacar que, entende-se por dados pessoais qualquer informação relacionada à pessoa natural identificada ou identificável. Assim, a partir da vigência da LGPD, é necessária a obtenção de consentimento explícito pelo titular dos dados.

Portanto, a pessoa jurídica, pública ou física que fizer uso inadequado desses dados estará sujeita a multa por incidente de 2% do faturamento do último exercício, além de outras sanções administrativas, civis e penais.

O que muda para a corretora

A corretora, no contexto da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, está no papel de controladora dos dados. Isso porque ela coleta os dados pessoais e toma todas as decisões em relação a forma e finalidade do tratamento deles.

É importante lembrar que a nova lei também deve impactar o setor em outros aspectos, como no uso de informações dos segurados para fins estatísticos, por exemplo. Nesse caso, é importante que as corretoras, independente do porte ou área de atuação, busquem se adequar à LGPD.

Por exemplo, digamos que um corretor decida criar um cadastro para enviar mensagens de parabéns no aniversário de seus clientes. Ele deverá ficar atento sobre o que a lei diz a respeito disso, já que o cadastro, mesmo que simples, utiliza dados do cliente.

Outro fator interessante é que, devido às características e necessidades técnicas de implantação da LGPD, as empresas precisarão contratar um encarregado. Esse, pode ser um profissional ou empresa que será responsável por:

• Implantar os processos;
• Manter a adequação da lei;
• Atender solicitações de clientes, da Agência Nacional de Proteção de Dados e outras autoridades quanto o assunto se referir a proteção de dados pessoais.

Essa função pode ser executada por um especialista da área de seguros, inclusive. A seguir, confira como a LGPD impacta no trabalho dos corretores.

LGPD e corretores

Diante de toda a complexidade da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, é importante que corretores saibam como ela funciona, e também quais as autorizações necessárias para lidar com os dados de clientes, inclusive para cross-selling.

Dessa maneira, o corretor de seguros vai precisar ter autorização expressa para tratar os dados de seus clientes. Esse consentimento pode ser obtido por meio de contratos ou termos claros e objetivos (sejam eles nato-digitais ou físicos). Em muitos casos, um e-mail ou uma mensagem clara de whatsapp serão suficientes.

Tendo isso em mente, investir em cursos e treinamentos de capacitação para o correto tratamento de dados pode fazer toda a  diferença, no que diz respeito a adoção de medidas preventivas de segurança.

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E você? Quer usar um sistema que protege os dados de sua corretora 24h por dia? Então, teste gratuitamente a Segfy – a plataforma online para corretores com multicálculo integrado. Não perca tempo!

O relacionamento com clientes deve ser uma das principais preocupações da corretora. Um dos motivos para isso, é que eles são os responsáveis diretos pelo lucro de uma empresa.

Outro é que, ao oferecer um bom atendimento, as chances de fidelização aumentam consideravelmente. Principalmente naqueles momentos em que o cliente está diante de um sinistro e suas emoções estão à flor da pele. Passar segurança e tranquilidade em uma situação como essa pode fazer toda a diferença.

Você tem dúvidas de como otimizar o relacionamento com clientes? Neste blog post vamos apresentar 5 dicas que podem te ajudar. Confira! 

Como otimizar o relacionamento com os clientes?

1.  Use a tecnologia a seu favor

O contato humano sempre vai ser importante e determinante no relacionamento com clientes. No entanto, com a tecnologia é possível proporcionar uma experiência de venda mais agradável, com maior mobilidade, processos mais ágeis e maior assertividade.

Por isso, busque novas ferramentas que complementam o serviço oferecido por sua empresa. Lembre-se que o cliente sempre está conectado, e estar disponível no momento em que ele precisa faz toda diferença.

Seja dinâmico ao responder as mensagens, utilize canais próprios de mídia, que devem ser atualizados frequentemente. Assim, você estará abrindo uma linha direta de atendimento com os clientes, independente da hora e do lugar em que estiver. 

2.  Saiba com quem está falando

Você conhece todos os clientes que sua empresa tem? Dependendo do tamanho dela, é quase impossível lembrar de todos. Contudo, conhecer os clientes é essencial tanto para você saber a melhor maneira de falar com eles, quanto para oferecer as soluções que mais se encaixam com seu perfil.

Neste caso, investir em tecnologias que permitam controlar o cadastro de clientes é necessário. Escolha sistemas que ofereçam, por exemplo, cadastro e controle de segurados e prospecções, além de relatórios com informações confiáveis e em tempo real. 

Dessa maneira, você conseguirá visualizar as dores e comportamento de sua carteira, independente do tamanho dela, e aprimorar o relacionamento com clientes. 

3.  Seja ágil e assertivo

Oferecer uma infinidade de seguradoras para o cliente pode deixá-lo mais confuso e indeciso. O corretor precisa ser ágil e, para isso, deve ser assertivo, oferecendo a melhor solução possível.

Lembre-se sempre que no momento da cotação, o cliente busca a cobertura que melhor atende suas necessidades a um preço que caiba em seu orçamento.

Nessas horas, contar com um sistema que ofereça multicálculo se torna um importante diferencial. 

Com ele, de forma rápida e totalmente personalizada, você consegue simular cotações nas principais corretoras do mercado em questão de segundos. Ainda, ao mostrar agilidade, você melhora o relacionamento com clientes e aumenta as chances de negócio. 

4.  Invista em uma boa estratégia de marketing

Já comentamos que um atendimento personalizado é essencial no relacionamento com clientes. Mas, é importante destacar que ele também deve ser mantido no pós-venda. E essa tarefa ficará mais fácil de ser realizada se você puder contar com um sistema que oferece automação de marketing.

Ao criar campanhas de e-mail marketing, por exemplo, você pode enviar avisos, mensagens de felicitações e diversas outras opções, ampliando a comunicação com seus clientes. 

5.  Invista no treinamento da sua equipe

Ter uma equipe que sabe tanto lidar com ferramentas quanto estar atualizada a respeito das melhores técnicas de atendimento é fundamental para aumentar o relacionamento com clientes.

O melhor caminho para isso é investir em treinamentos e capacitações. O aprimoramento constante vai mostrar que sua empresa está preparada para lidar com todas as situações que aparecerem.

Agora que você já conhece as dicas para otimizar o relacionamento com clientes, aproveite para fazer o teste gratuito no site da Segfy e garanta um sistema que vai te oferecer suporte em todos os processos. Clique aqui e saiba mais! 

Ter pressa é algo que já faz parte da rotina de todos. E quando o assunto é cotação, o tempo para fazê-la e apresentá-la ao cliente pode significar fechar ou não um negócio. Por isso, contar com uma ferramenta multicálculo é fundamental.

Nos dias atuais, depender apenas de processos manuais pode fazer com que sua corretora perca a competitividade no mercado. A demora na entrega de um orçamento para um segurado pode ser o fator decisivo para ele deixar de contratar sua empresa e buscar o concorrente. E você não quer que isso ocorra, não é mesmo?

Por isso, neste blog post, apresentamos 5 motivos para ter uma ferramenta multicálculo. Boa leitura! 

1.  Diversas seguradoras, um só sistema

Com a correria de hoje já não é mais possível ficar preenchendo questionário por questionário com as mesmas perguntas. O corretor que ainda depende disso acaba perdendo tempo e dinheiro, já que o cliente pode desistir facilmente e procurar outra solução do mercado.

Ao utilizar uma ferramenta de multicálculo, basta inserir os dados do cliente uma só vez para receber cotações de todas as seguradoras em poucos segundos. Dessa maneira, o corretor pode identificar a melhor proposta e oferecê-la rapidamente, aumentando suas chances de negócio. 

2.  Possibilidade de comparativos mais completos

Com uma ferramenta de multicálculo você consegue comparar cotações das principais seguradoras, de forma simples e ágil. O próprio sistema, com o uso de inteligência artificial, identifica as cotações condizentes com o perfil preenchido, apontando os valores de várias seguradoras.

Dessa forma, é possível oferecer ao seu cliente as melhores opções, com informações precisas e que mais se adequam à necessidade suas necessidades

3.  Respostas mais rápidas

Agilidade. Esse é mais um dos motivos para ter uma ferramenta de multicálculo. Essa ferramenta otimiza o tempo em 80% e permite mais rapidez no atendimento, facilitando a fidelização do cliente.

E com o Multicálculo Segfy, por exemplo, você pode enviar orçamentos personalizados diretamente para o Whatsapp do seu cliente.

Portanto, exclua da rotina de sua corretora o uso de métodos manuais, que geralmente estão passíveis de erros. 

4.  Mais mobilidade no seu atendimento

Elimine de vez os processos burocráticos e leve a sua corretora junto com você. A plataforma da Segfy, é 100% online e pode ser acessada diretamente do seu smartphone, computador ou tablet.

Além de prática e ágil, com a ferramenta de multicálculo você diminui as chances de erros no envio das cotações. Ainda, ela proporciona melhorias na produtividade e redução do tempo dedicado a essa tarefa operacional. 

5.  Agilidade da ferramenta

Quem tem pressa não gosta de ter que esperar horas, ou mesmo dias, por um orçamento. Nesse sentido, a ferramenta multicálculo da Segfy pode colocar sua corretora à frente da concorrência.

Com ela, aumente em 396% sua chance de conversão em vendas, com o cotador mais rápido do mercado. É a maneira mais prática de aumentar sua produtividade e reduzir custos!

Lembre-se: a carteira de clientes é o principal ativo de uma corretora, seja ela de porte pequeno, médio ou grande. Por isso, é necessário garantir que a sua proposta seja apresentada com rapidez e precisão, garantindo a contratação.Agora que conhece todos os motivos para ter uma ferramenta multicálculo aproveite e experimente o Multicálculo da Segfy gratuitamente! Até a próxima!

O WhatsApp é uma ferramenta que já faz parte do nossa a dia, seja para uso pessoal ou profissional. Contudo, muitos corretores ainda não sabem como vender seguros pelo WhatsApp ou como tirar proveito dos recursos que ele oferece.

Por isso, neste blog post, reunimos 6 dicas para entender como aproveitar melhor as oportunidades oferecidas pelo aplicativo. Confira cada uma delas e aumente as chances de aumentar as vendas do seu negócio. Boa leitura!

1.  Adote o WhatsApp Business

Um dos pontos para você entender como vender seguros pelo WhatsApp é utilizar a versão corporativa desse aplicativo. Com ela, você faz uma distinção clara do perfil pessoal e do profissional.

Essa versão business também é gratuita e oferece várias funcionalidades extras que otimizam a rotina da empresa. Por exemplo, com ela, é possível configurar respostas automáticas, criar mensagens personalizadas e desenvolver relatórios. Assim, sua corretora mostra mais profissionalismo ao mesmo tempo em que transmite credibilidade. 

2.  Utilize listas de transmissão

Listas de transmissão facilitam muito o trabalho para o corretor. Com elas, é possível agrupar clientes com os mesmos interesses e perfis e enviar mensagens personalizadas. O aplicativo permite criar listas com até 256 contatos. 

Apesar do envio ser para várias pessoas, cada usuário recebe o conteúdo individualmente. Essa funcionalidade ajuda a melhorar o relacionamento com o cliente, estreitando os laços com ele. 

3.  Ofereça conteúdo

Oferecer conteúdo de qualidade também é uma das dicas de como vender seguros pelo WhatsApp. Aproveite esse contato direto que você tem com o cliente e envie áudios, textos e vídeos, inclusive no pós-venda!

Lembra das listas mencionadas acima? Busque criá-las a partir de um funil de venda, identificando em qual estágio seu cliente está. Porém, é importante não exagerar na quantidade de material enviado e oferecer a possibilidade da pessoa sair da lista de transmissão a qualquer momento.

4.  Construa audiência via redes sociais e site

Uma boa maneira de promover seu WhatsApp corporativo é divulgar o número nas redes sociais da corretora. Adicione o botão para iniciar a conversa no site, se possível, e facilite ainda mais essa interação com o cliente.

Outra dica é oferecer promoções através desse canal, como forma de atrair o público. Isso porque para enviar mensagem o cliente vai precisar salvar seu contato. Essa tática é chamada de confirmação dupla, na qual a pessoa confirma o interesse em seu negócio 2x – uma por meio da rede social e outra no WhatsApp. 

5.  Utilize a mensagem de voz a seu favor

Mensagens de voz são uma excelente maneira de como vender seguros pelo WhatsApp. O aplicativo facilita tanto, que é possível inclusive ter um banco com áudios respondendo a perguntas frequentes.

Utilizando esse recurso, você consegue responder rapidamente seu cliente, e não perde tempo digitando a mesma resposta para várias pessoas. Mas, é preciso sempre ter o consentimento do cliente! Por isso, é importante sempre pedir a permissão para enviar áudios. O mesmo vale para vídeos. 

6.  Utilize o WhatsApp para enviar cotações

Com tantas facilidades que o WhatsApp oferece, aproveite para enviar as cotações através dele. O processo de vendas pode ser totalmente conduzido pela ferramenta. E se sua corretora contar com um sistema multicálculo tudo ficará ainda mais fácil e prático.

Em poucos segundos você faz a cotação em várias seguradoras ao mesmo tempo e pode enviar a proposta direto para o seu cliente. Essa agilidade contribui muito para o fechamento da venda.Gostou das nossas dicas sobre como vender seguros pelo WhatsApp? Então, aproveite para experimentar o Multicálculo da Segfy gratuitamente, que permite que você envie orçamentos personalizados, diretamente pelo aplicativo!

Em um mercado cada vez mais competitivo, saber como abordar e argumentar com o cliente é tão importante quanto conhecer o produto, pois essas habilidades se complementam e podem fazer diferença na conversão. Pensando nisso, neste post, vamos listar algumas técnicas de vendas para seguro que podem auxiliar o seu negócio.

Por mais que o corretor já conheça alguma delas, a leitura pode ser uma boa maneira de revisar sua abordagem. Confira!

Venda conforto ao invés de seguro

Uma das técnicas de vendas para seguro é apresentar ao cliente a ideia dos benefícios intangíveis, que ele traz tanto ao segurado quanto às pessoas que estão próximas a ele.

Destaque o quanto é importante ter protegida a saúde, a família e seu patrimônio a longo prazo. Aproveite para falar sobre o conforto e segurança que o seguro proporciona em momentos de dificuldade, como em um acidente, durante uma viagem ou diante de um roubo, por exemplo.

Quanto mais cedo, mais barato

O cliente argumenta que é jovem demais para precisar de um seguro? Se for o caso, lembre que o cliente que adquire um seguro ainda jovem conta com taxas bem menores e pode, além disso, continuar pagando um valor baixo quando tiver mais idade.

Dê exemplos concretos

Apresente cases reais para o cliente. Muitas pessoas só se rendem a fatos, por isso busque mostrar aquilo que é passível de confirmação.

Se a indicação partiu de um amigo próximo de seu cliente, melhor ainda, pois o exemplo pode ser de alguém em quem ele confia. Mostre também que ele pode “ficar para trás” em relação ao mercado e até mesmo seus amigos.

Identifique influenciadores

Outra boa dica de técnicas de vendas para seguro é identificar pessoas que podem influenciar a decisão do cliente e incluí-las na conversa, para mostrar como alguém próximo concorda com o argumento que está sendo exposto.

Muitas vezes, as pessoas se sentem inseguras em fechar contratos. Algumas preferem ouvir a opinião de parentes ou amigos próximos antes de contratar um serviço. Nesse cenário, encontrar um influenciador pode ser determinante para reforçar suas argumentações.

Ofereça exclusividade

Para encerrar nossas técnicas de vendas para seguro é preciso reforçar algo que pode parecer óbvio, mas nem sempre acontece. Conhecer o cliente é fundamental para fechar um negócio. Isso porque, ao saber da real necessidade dele, você conseguirá oferecer um atendimento mais personalizado.

Portanto, escute quais são as suas dores, dúvidas e aflições. Conhecendo a fundo o seu cliente, fica mais fácil apresentar uma proposta assertiva para ele.

São muitas as opções de seguro. Ao apresentar todos, sem o uso de um critério, você pode mais confundi-lo do que ajudá-lo.

Por isso, contar com um sistema que ajuda você a identificar o cliente e que apresenta as cotações de acordo com cada um é sem dúvida estar um passo à frente.

A Segfy dispõe de funcionalidades como multicálculo, orçamento com funil de oportunidades e tarefas vinculadas às prospecções, segurados, propostas, apólices e sinistros. Assim, é possível que o corretor faça uma proposta personalizada, de acordo com a necessidade de cada cliente.Ficou interessado? Aproveite e teste grátis o software de gestão completa para corretoras de seguros da Segfy! Não perca tempo!

O Net Promoter Score, ou NPS, é uma metodologia criada por Fred Reichheld nos EUA, com o objetivo de realizar a mensuração do Grau de Lealdade dos Consumidores de qualquer tipo de empresa. Sua ampla utilização se deve a simplicidade, flexibilidade e confiabilidade da metodologia.

Certamente você já passou por uma loja que na saída tinha umas daquelas máquinas de avaliação do atendimento. Esta forma de avaliação sem dúvidas não é mais adequada, principalmente por não ser sigilosa, muitos clientes podem dar uma nota alta simplesmente por ter muita gente olhando. Pesquisas de Satisfação do Atendimento, quando realizadas adequadamente, são uma ferramenta poderosa para trabalhar a gestão de comércios, indústrias e até mesmo na sua corretora de seguros. Trata-se de uma pergunta objetiva.

“Em uma escala de 0 a 10, quanto você recomendaria a Empresa X para um amigo?”

É importante que se tenha um espaço para comentário aberto (não obrigatório), pois assim os respondentes podem dizer o porquê dessa nota.

Os clientes que dão uma nota de 0 a 6 são considerados detratores, ou seja, não estão satisfeitos com a sua marca, com o seu produto, com o seu atendimento ou qualquer coisa da sua corretora. Essas são as pessoas que provavelmente não vão renovar a apólice e provavelmente vão falar mal da sua corretora para seus contatos.

Os clientes que dão uma nota de 7 a 8 são considerados passivos/neutros, ou seja, não estão insatisfeitos, mas também não são leais. Podem também trazer alguns pontos de atenção sobre a sua corretora nos seus comentários, mas que não o fazem querer abandoná-la (ao menos por enquanto).

Já os clientes que dão nota entre 9 e 10 são considerados promotores: aqueles que amam a sua empresa e provavelmente recomendam sua empresa para amigos e até mesmo nas redes sociais. São tesouros valiosos dentro da sua carteira de cliente que podem ser usados para trabalhar seu marketing boca a boca.

Como calcular o NPS

Calcular o NPS é bem simples. Primeiro você precisa exportar as notas recebidas para uma planilha excel, por exemplo. Identifique em categorias: PROMOTORES, NEUTROS e DETRATORES. Some o total de respostas de cada categoria em seguida aplique a seguinte fórmula: NPS = %PROMOTORES - %DETRATORES

A Nota pode ir de -100 à 100

Segundo pesquisas da IBRC - Ranking 2019, podemos acompanhar o Top 5 de empresas no Ranking de NPS:

Natura - 80,87%

Renault- 80,19%

O Boticário - 79,13%

Coca Cola - 78,61%

Netflix - 78,4%

Uma ferramenta gratuita para recolher essas informações é o próprio Google Forms, com ela você consegue desenvolver planos de ação para sua carteira de clientes, recolhendo as informações de NPS e trabalhando para contorná-las antes de um possível cancelamento/não renovação.

Então cuidem dos clientes da sua carteira antes mesmo do que cativar novos, pois o custo de trazer um novo cliente é muito caro. Com essas informações você consegue até mesmo trabalhar com o Cross Selling para clientes da carteira, ofertando novos ramos e produtos para seus segurados.

Conhece a Segfy? Faça um teste gratuito em nossas soluções de Gestão e Multicálculo e surpreenda-se com os resultados!

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Saber como fidelizar clientes de seguros é uma das responsabilidades mais importantes para as corretoras.

Muitas vezes, a ânsia por novos consumidores faz com que os corretores esqueçam de zelar pelo relacionamento com os clientes já conquistados.

Por mais que novas oportunidades de negócio sejam importantes, é imprescindível direcionar esforços para preservar as parcerias adquiridas pela empresa.

Como destaca Philip Kotler, referência mundial em marketing: “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”.

Tendo isso em mente, a seguir, descubra como fidelizar clientes de seguros com as 5 melhores dicas que elencamos na área. Confira!

Como fidelizar clientes de seguros?

Não existe uma única fórmula para garantir clientes fiéis. Cada empresa precisa conhecer o seu público, para determinar os melhores meios de mantê-lo sempre satisfeito e interessado em suas soluções.

Dessa forma, fornecer um atendimento único, próximo dos clientes, com opções diferenciadas e disposição para resolver problemas é fundamental.

Por mais que cada escritório deva adotar seus próprios parâmetros, existem algumas medidas básicas, comuns entre todos os negócios do segmento, que podem ditar os melhores caminhos para a fidelização.

Confira as 5 melhores dicas sobre como fidelizar clientes de seguros e agregue os melhores resultados para  sua corretora:

1.   Ofereça um atendimento personalizado

Proporcionar um atendimento completo, individualizado e capaz de facilitar o cotidiano dos clientes é o primeiro passo para que eles não cogitem as ofertas da concorrência.

Ao aderir a novas tecnologias, é possível tornar os serviços mais simples, oferecer novas soluções para os consumidores e fortalecer a relação com os mesmos.

Por meio de ferramentas como Multicálculo para Corretores de Seguro, você pode criar orçamentos de forma rápida e totalmente personalizada, simulando cotações nas principais corretoras do mercado em questão de segundos.

Assim, com acesso 100% online, maior integração com os clientes através de chat via WhatsApp e segurança total dos dados, você garante mais facilidades e excelência no atendimento da sua corretora.

2.   Use canais de comunicação eficazes

É impossível se manter competitivo na era digital sem estar presente na internet e inserido nas principais plataformas de comunicação.

Por isso, oferecer atendimento via WhatsApp, como mencionamos anteriormente, é indispensável, assim como manter uma página no Facebook, Instagram, Linkedin ou qualquer outra rede relevante para a sua empresa.

Além disso, manter um site próprio, utilizar ferramentas de marketing digital e abrir diferentes canais de comunicação também é fundamental para que os clientes percebam a qualidade do atendimento e mantenham-se fiéis à corretora.

Ainda, com Plataformas de Vendas e Negócios para Corretores de Seguros, é possível integrar algumas dessas ferramentas.

Ao permitir a criação de campanhas de e-mail marketing, por exemplo, você pode emitir avisos, notificações, felicitações e diversas outras opções para estreitar o relacionamento com os clientes.

3.   Utilize a tecnologia a seu favor

Nos dois itens anteriores, destacamos como a tecnologia é importante para melhorar o atendimento aos clientes e para otimizar os canais de comunicação das corretoras – mas,suas possibilidades são ainda mais amplas!

Com bons sistemas de gestão, é possível automatizar diversos processos, agregando mais autonomia para a carteira de segurados, apólices e sinistros, além de uma integração completa para a gestão operacional e estratégica da empresa.

Por meio do Segfy Gestão, você amplia e organiza melhor os novos negócios de sua corretora e seus parceiros, melhorando a qualidade do seu atendimento e o grau de fidelização dos consumidores.

Ao aderir à ferramenta, você realiza a gestão financeira de maneira completa, com controle de comissões, acompanhamento de todos os resultados através de relatórios precisos e indicação de leads que buscam por seguros.

4.   Diversifique os produtos oferecidos

A percepção que os clientes têm da qualidade dos produtos e serviços oferecidos por sua corretora, também tem influência direta sobre o seu grau de fidelização.

Portanto, procure sair do básico para encantar os seus consumidores e se diferenciar da concorrência. Uma boa maneira de fazer isso é por meio de técnicas de cross-selling e up-selling.

O primeiro conceito diz respeito à venda de produtos complementares àqueles que já foram adquiridos. Já o segundo, consiste no ato de oferecer soluções mais completas, que reúnam um maior número de benefícios aos clientes.

Na prática, a corretora pode proporcionar esses diferenciais com serviços adicionais e coberturas premium, por exemplo — que geram contratos de maior valor para a empresa e aumentam o seu grau de excelência e diferenciação.

5.   Esteja com o cliente no sinistro

A melhor maneira de manter os clientes fiéis é demonstrar que você se preocupa com as suas necessidades e está pronto para resolver os seus problemas.

Diante disso, por mais que sinistros sejam momentos delicados, é nesse tipo de atendimento que você demonstra a sua disposição em ajudar e ganha a confiança dos consumidores.

Nesse sentido, sistemas para corretores, como o Segfy, podem melhorar significativamente a qualidade do atendimento nessas situações.

Além do cadastro, gerenciamento e acompanhamento de furtos, colisões, morte, invalidez e outros sinistros, você garante vínculo direto com as apólices e agendamento do andamento de cada situação.

Por fim, com a ferramenta , você também obtém a análise financeira da produção da corretora com sinistros pagos e extratos completos, com histórico do ocorrido consolidado e por segurado.

Gostou das nossas dicas sobre como fidelizar clientes de seguros? Ficou interessado nas ferramentas que sugerimos ao longo do artigo? Quer ampliar os seus resultados com quem é referência na área? Então, faça agora mesmo o seu teste grátis na plataforma Segfy!