Como você apresenta o diferencial da sua corretora? Em todas as áreas empresariais temos um mercado cada vez mais exigente e competitivo, com clientes que buscam por agilidade, confiança e alta qualidade em produtos e atendimento. Pensando nisso, você já sabe o que é fato ou fake quando o assunto é multicálculo webservice x robô?

Com foco no segmento de seguros, um dos pontos mais abordados por diferentes empresas é a otimização nos processos de cotações. Para isso, é preciso contar com ferramentas que auxiliem o seu dia a dia, proporcionando praticidade, acuracidade e segurança nos cálculos das cotações . E é aí que entra o Multicálculo de Seguros, que pode usar três tecnologias para isso: Webservice (API), Robô (Crawler) e Híbrido.

Leia este post até o final e fique por dentro das principais diferenças, vantagens e ainda confira a sessão Fato ou Fake para você tirar suas dúvidas e escolher a ferramenta ideal que irá te ajudar a fechar novos negócios!

Para iniciar, vamos entender quais são as diferenças de cada versão:

Webservice (API)

É uma tecnologia utilizada para integrar sistemas e possibilitar uma comunicação rápida entre diferentes softwares ou linguagens. Sendo assim, podemos dizer que é uma ponte que conecta as informações inseridas pelas corretoras (por meio do sistema de multicálculo) às plataformas das seguradoras.

Por exemplo: a sua corretora precisa acessar os dados de diversas plataformas de seguradoras para realizar a cotação dos seguros aos seus clientes. Cada um desses sistemas é criado em uma linguagem de programação específica. O webservice cria uma porta de comunicação entre os sistemas, permitindo que dados sejam passados e recebidos de forma segura.

Robô (Crawler)

Já a tecnologia via robô, também conhecida como crawler, permite enviar e receber tipos específicos de dados de forma automática.

Para exemplificar, se sua corretora utiliza um multicálculo robô, este irá acessar o sistema das seguradoras e realizar a cotação, imitando os passos humanos dentro da plataforma. Em resumo o robô “digita” os dados no portal da seguradora para obter a cotação.

Híbrido

O multicálculo híbrido é considerado o mais completo de todos, por unir as características das duas versões, webservice e robô. Neste caso, permite que o webservice que não responder a uma solicitação de cotação por algum motivo, seja realizada pelo robô, sem a necessidade do corretor ter que entrar novamente com os dados ou direcionar a cotação, tornando um processo automático e transparente.

Agora que já entendemos o que é cada tipo de multicálculo, vamos ao Fato ou Fake para que você possa responder às suas principais dúvidas!

1 - O multicálculo webservice é uma plataforma segura.

✅ Fato! O webservice é uma tecnologia completamente segura, pois estabelece uma comunicação direta ao usar protocolos de segurança, tendo acesso apenas às informações para realizar a cotação, sem disponibilizar nenhum dado para a internet.

2 - Utilizar um multicálculo homologado pode ser menos produtivo no fluxo de trabalho.

❌ Fake! As vantagens de um multicálculo webservice (também conhecido como homologado) são focadas no resultado final, que é extremamente preciso e rápido, ao permitir maior agilidade na entrega da proposta para o cliente e otimizar o tempo do profissional no fechamento de novos negócios, sem haver a necessidade de refação.

3 - Há exatidão nos cálculos realizados em um sistema webservice.

✅ Fato! Ao proporcionar a transmissão de dados de forma automatizada entre os sistemas das seguradoras e da corretora, reduz a probabilidade de erros por falta de atenção ou de digitação dos colaboradores.

4 - Os valores das cotações são diferentes no multicálculo webservice do robô.

❌ Fake! Independente do tipo de tecnologia, os cálculos são iguais quanto aos valores finais das cotações. Caso haja divergência, a seguradora é totalmente responsável pelos dados informados.

5 - O multicálculo da Segfy é apenas via robô.

❌ Fake! A Segfy conta com uma solução híbrida, desenvolvida para garantir uma experiência baseada na agilidade, rapidez e segurança nos dados , disponibilizando ao corretor uma ferramenta que realiza cotações com diversas seguradoras - tanto as que a corretora tem autorização (cálculo feito via webservice), quanto as que não tem (cálculo feito pelos robôs).

6 - A integração das seguradoras com o multicálculo da Segfy facilita o cálculo das cotações.

✅ Fato! A comunicação integrada com servidor da seguradora é uma das principais evoluções e diferenciais do Multicálculo da Segfy no mercado de seguros, facilitando o processo de atualização dos dados e criando um canal direto para validação  das novas homologações. Por exemplo, qualquer pergunta que seja adicionada ou retirada de um formulário é informada antecipadamente e, assim, o sistema é atualizado na mesma data que a seguradora atualiza o seu website.

7 - A tecnologia do multicálculo robô apresenta mais instabilidades que o webservice.

✅ Fato! Como o robô imita os passos de um ser humano na plataforma da seguradora, caso seja alterado algum campo de informação, o robô não tem inteligência para detectar essa mudança. Sendo assim, é necessário um time de especialistas que estejam sempre monitorando o processo de cotações para corrigir qualquer problema causado em uma eventual alteração no portal da seguradora.

Ficou claro a diferença entre os tipos de multicálculo oferecidos no mercado de seguros? Caso tenha dúvidas, compartilhe com a gente deixando seu comentário neste post.

Mais um detalhe importante: a automatização dos processos não depende das empresas fornecedoras dos sistemas de multicálculo, mas sim, da liberação de acesso das seguradoras às suas API's, ok?!

Para que você possa escolher a melhor solução para a sua corretora, faça um teste grátis de 7 dias e confira, na prática, todas as vantagens do Multicálculo da Segfy.

Andressa Maltaca
Jornalista com ampla experiência em Marketing Digital e de Conteúdo. Pós-Graduada em Gestão de Mídias Digitais, é apaixonada por comunicação, informação e estratégias criativas com foco no segmento de seguros.

Você sabia que mais de 80% do público brasileiro ainda não tem um seguro?

Pesquisas recentes apontam as inúmeras oportunidades, que você corretor possui, para conquistar novos clientes.

Para te ajudar, preparamos um conteúdo com dicas produtivas para você oferecer o seguro ideal, abordando detalhes que podem fazer a diferença na hora de fechar um negócio. Confira!

1 - Descubra as dores

Quais motivos fizeram este cliente buscar um seguro?

É importante você entender as causas que levaram o cliente até a sua corretora. Os motivos podem ser os mais variados e é a sua função personalizar o atendimento para cada um deles.

No ramo de automóvel, por exemplo, é comum as pessoas buscarem este serviço somente após passarem por um trauma ou acidente. Neste momento, você pode ser o condutor para trazer segurança e cuidado ao apresentar todos os benefícios que um seguro oferece.

Já um seguro de vida pede um atendimento mais sensível e próximo ao cliente. Muitas vezes essa pessoa vem do luto de ter perdido alguém, então é fundamental ter cuidado com as palavras, evitar termos fortes e apresentar com leveza as vantagens do produto.

Por fim, esteja sempre atento aos detalhes.

2 - Agregue valor ao seu produto

Após identificar o perfil e encontrar o seguro ideal, este é o momento de “encantar” o cliente.

Existem diversas estratégias para valorizar um produto, mas a principal delas é incluir ele, no caso o seguro, no dia a dia do cliente, mostrando como esse serviço pode facilitar e proteger todos os momentos de uma vida.

Mas lembre-se: nunca aumente ou tente utilizar práticas apelativas demais. Ser transparente é a melhor forma de demonstrar o valor agregado.

3 - Comunicação e proximidade

Você é formal ou descontraído na abordagem inicial ao seu cliente?

A primeira impressão é fundamental para que o cliente se sinta à vontade e mais confortável para lhe fornecer informações relevantes que poderão te ajudar a encontrar o seguro ideal.

Um exemplo clássico dessa prática em uma venda de seguro residencial, é saber se o segurado tem filhos. Quem não quer proteger ao máximo o lar com uma criança? Você absorve a informação com uma simples pergunta e utiliza isso um passo à frente na hora de explanar os argumentos de venda.

Dica: mantenha uma comunicação simples e clara e ajude a desmistificar que seguro é um produto difícil de adquirir.

4 - Pós venda

Seu cliente pode até ter encontrado um ótimo seguro com tudo que ele precisava para se sentir mais protegido. Mas quando acontece o primeiro sinistro, é fundamental você estar próximo e sempre disposto a ajudar.

Por isso, sempre que possível, esteja presente em todos os momentos, desde datas de aniversário, comemorativas e até em dias comuns, perguntando como ele está se sentindo. Isso pode ajudá-lo a ter certeza que encontrou o seguro e o corretor ideal.

Não é uma missão fácil encontrar o seguro ideal, mas existem muitos caminhos que facilitam essa busca. Seja flexível, aberto e disposto a entender o que seu cliente precisa e tudo tende a ter um desfecho feliz. (:

Você utiliza alguma outra estratégia para oferecer o seguro ideal ao seu cliente? Compartilhe com a gente!

Leonardo Dulcio

Jornalista, formado com amplo conhecimento em marketing digital e produção de conteúdo para o segmento de seguros. Apaixonado por esportes e sempre disposto a aprender coisas novas.

Uma pergunta muito comum no mercado de seguros é: Como se tornar um corretor de seguros de sucesso? Iniciamos este post respondendo de uma forma simples e direta: aprendendo. Todos os dias temos novas oportunidades de agregar mais valor ao nosso trabalho. E uma excelente maneira de fazer isso é aprender se divertindo!

Por este motivo, confira os 5 filmes que todo corretor de seguros precisa assistir ou rever para melhor empreender e assim, alcançar suas metas. Ao final do texto, listamos algumas dicas que farão a diferença para você entender o contexto das histórias e aplicar as ideias em seu dia a dia.

1 - O Lobo de Wall Street

Liderança e motivação para superar limites

O filme, indicado 5 vezes ao Oscar, traz uma lição importante de como ser um grande líder, motivar a equipe com entusiasmo, confiança e sede pelo sucesso ao retratar as memórias de Jordan Belfort - um ex-corretor da bolsa de valores norte-americana. Sua trajetória aborda pontos importantes para as carreiras empresariais sobre: determinação para alcançar o crescimento profissional e o quanto agir na ilegalidade pode prejudicar tudo que foi construído anteriormente. Belford era conhecido no mercado como "o Lobo de Wall Street" e fez sua fortuna por meio de fraudes, sonegação, corrupção e lavagem de dinheiro.

2 - O Homem que Mudou o Jogo

Persistência e quebra de paradigmas

A frase que abre o filme do treinador de baseball que decide ir contra o método tradicional - "é inacreditável o quanto você não sabe do jogo que tem jogado a vida toda", relaciona a existência dos personagens dentro e fora de campo. O contexto da obra é um relato honesto do momento em que um esporte (ou vários deles) parou de ser 100% jogado para ser pré-definido em gráficos e tabelas. Uma história baseada em fatos reais, que traz o confronto entre o velho e o novo, a imprevisibilidade do fator humano e a necessidade de mudar para alcançar novas vitórias.

3 - À Procura da Felicidade

Foco e perseverança vendem

Uma história real e motivadora de um vendedor que pauta sua vida com inteligência, bom humor e determinação para alcançar as metas. A mensagem principal é sobre dar a volta por cima e desenvolver a capacidade de lidar com diferentes perfis de pessoas - é isso o que permite sua sobrevivência nas piores experiências. Um contexto de perseverança, foco, resiliência e muito trabalho: "se você quer uma coisa, corra atrás”.

4 - Walt Antes do Mickey

Empreender é apostar em seu talento

Uma narrativa sobre os obstáculos enfrentados nos negócios por Walt Disney até a criação do personagem Mickey Mouse. Uma das frases mais citadas sobre o filme e que vale para qualquer um que queira empreender é: “sempre termine o que você começar. E seja lá o que estiver fazendo, faça bem”. Considerado um dos maiores empreendedores de todos os tempos, Walt Disney passou pela experiência de quase falir mais de uma vez e deixou lições fantásticas de como é possível sonhar, resistir, criar e realizar.

5 - Steve Jobs

Criatividade para inovar

O criador da maior empresa de tecnologia do mundo, Steve Jobs tornou-se uma boa influência para criar algo único e inspirador como principal diferencial competitivo da marca Apple. O filme é uma inspiração em muitos sentidos, focando na inovação e criatividade para transformar projetos precários, como o Macintosh (1984), em grandes sucessos. A maior lição apresentada é que um sonho pode ser possível desde que você tenha as ferramentas necessárias para torná-lo realidade.

Gostou das indicações? Talvez você já tenha assistido alguns deles, afinal são filmes clássicos, mas, sempre é bom rever com um novo olhar focado em resultados. Esperamos que você tenha boas inspirações para se tornar um corretor de seguros melhor, agregando mais aprendizados para lidar com todos os momentos de seu negócio.

Lembre-se: a chance de aprendermos algo novo está presente em nosso dia a dia, nas pessoas que nos cercam, mas principalmente nas escolhas que fazemos. Por isso…

• Anote todas as ideias que surgirem
• Fique atento ao contexto e aos detalhes de cada cena
• Assista mais de uma vez com um novo olhar
• Entenda que grandes empreendedores se inspiram em boas histórias

Se você assistiu algum outro filme com boas lições para os corretores de seguros, deixe seu comentário para que a gente inclua nesta lista.

É isso. Agora é só preparar a pipoca. Bom filme! 🙂

Andressa Maltaca
Jornalista com ampla experiência em Marketing Digital e de Conteúdo. Pós-Graduada em Gestão de Mídias Digitais, é apaixonada por comunicação, informação e estratégias criativas com foco no segmento de seguros.

O Net Promoter Score, ou NPS, é uma metodologia criada por Fred Reichheld nos EUA, com o objetivo de realizar a mensuração do Grau de Lealdade dos Consumidores de qualquer tipo de empresa. Sua ampla utilização se deve a simplicidade, flexibilidade e confiabilidade da metodologia.

Certamente você já passou por uma loja que na saída tinha umas daquelas máquinas de avaliação do atendimento. Esta forma de avaliação sem dúvidas não é mais adequada, principalmente por não ser sigilosa, muitos clientes podem dar uma nota alta simplesmente por ter muita gente olhando. Pesquisas de Satisfação do Atendimento, quando realizadas adequadamente, são uma ferramenta poderosa para trabalhar a gestão de comércios, indústrias e até mesmo na sua corretora de seguros. Trata-se de uma pergunta objetiva.

“Em uma escala de 0 a 10, quanto você recomendaria a Empresa X para um amigo?”

É importante que se tenha um espaço para comentário aberto (não obrigatório), pois assim os respondentes podem dizer o porquê dessa nota.

Os clientes que dão uma nota de 0 a 6 são considerados detratores, ou seja, não estão satisfeitos com a sua marca, com o seu produto, com o seu atendimento ou qualquer coisa da sua corretora. Essas são as pessoas que provavelmente não vão renovar a apólice e provavelmente vão falar mal da sua corretora para seus contatos.

Os clientes que dão uma nota de 7 a 8 são considerados passivos/neutros, ou seja, não estão insatisfeitos, mas também não são leais. Podem também trazer alguns pontos de atenção sobre a sua corretora nos seus comentários, mas que não o fazem querer abandoná-la (ao menos por enquanto).

Já os clientes que dão nota entre 9 e 10 são considerados promotores: aqueles que amam a sua empresa e provavelmente recomendam sua empresa para amigos e até mesmo nas redes sociais. São tesouros valiosos dentro da sua carteira de cliente que podem ser usados para trabalhar seu marketing boca a boca.

Como calcular o NPS

Calcular o NPS é bem simples. Primeiro você precisa exportar as notas recebidas para uma planilha excel, por exemplo. Identifique em categorias: PROMOTORES, NEUTROS e DETRATORES. Some o total de respostas de cada categoria em seguida aplique a seguinte fórmula: NPS = %PROMOTORES - %DETRATORES

A Nota pode ir de -100 à 100

Segundo pesquisas da IBRC - Ranking 2019, podemos acompanhar o Top 5 de empresas no Ranking de NPS:

Natura - 80,87%

Renault- 80,19%

O Boticário - 79,13%

Coca Cola - 78,61%

Netflix - 78,4%

Uma ferramenta gratuita para recolher essas informações é o próprio Google Forms, com ela você consegue desenvolver planos de ação para sua carteira de clientes, recolhendo as informações de NPS e trabalhando para contorná-las antes de um possível cancelamento/não renovação.

Então cuidem dos clientes da sua carteira antes mesmo do que cativar novos, pois o custo de trazer um novo cliente é muito caro. Com essas informações você consegue até mesmo trabalhar com o Cross Selling para clientes da carteira, ofertando novos ramos e produtos para seus segurados.

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