5 dicas para otimizar o atendimento ao segurado

Postado em 4 de novembro de 2020 por Segfy

O relacionamento com clientes deve ser uma das principais preocupações da corretora. Um dos motivos para isso, é que eles são os responsáveis diretos pelo lucro de uma empresa.

Outro é que, ao oferecer um bom atendimento, as chances de fidelização aumentam consideravelmente. Principalmente naqueles momentos em que o cliente está diante de um sinistro e suas emoções estão à flor da pele. Passar segurança e tranquilidade em uma situação como essa pode fazer toda a diferença.

Você tem dúvidas de como otimizar o relacionamento com clientes? Neste blog post vamos apresentar 5 dicas que podem te ajudar. Confira! 

Como otimizar o relacionamento com os clientes?

1.  Use a tecnologia a seu favor

O contato humano sempre vai ser importante e determinante no relacionamento com clientes. No entanto, com a tecnologia é possível proporcionar uma experiência de venda mais agradável, com maior mobilidade, processos mais ágeis e maior assertividade.

Por isso, busque novas ferramentas que complementam o serviço oferecido por sua empresa. Lembre-se que o cliente sempre está conectado, e estar disponível no momento em que ele precisa faz toda diferença.

Seja dinâmico ao responder as mensagens, utilize canais próprios de mídia, que devem ser atualizados frequentemente. Assim, você estará abrindo uma linha direta de atendimento com os clientes, independente da hora e do lugar em que estiver. 

2.  Saiba com quem está falando

Você conhece todos os clientes que sua empresa tem? Dependendo do tamanho dela, é quase impossível lembrar de todos. Contudo, conhecer os clientes é essencial tanto para você saber a melhor maneira de falar com eles, quanto para oferecer as soluções que mais se encaixam com seu perfil.

Neste caso, investir em tecnologias que permitam controlar o cadastro de clientes é necessário. Escolha sistemas que ofereçam, por exemplo, cadastro e controle de segurados e prospecções, além de relatórios com informações confiáveis e em tempo real. 

Dessa maneira, você conseguirá visualizar as dores e comportamento de sua carteira, independente do tamanho dela, e aprimorar o relacionamento com clientes

3.  Seja ágil e assertivo

Oferecer uma infinidade de seguradoras para o cliente pode deixá-lo mais confuso e indeciso. O corretor precisa ser ágil e, para isso, deve ser assertivo, oferecendo a melhor solução possível.

Lembre-se sempre que no momento da cotação, o cliente busca a cobertura que melhor atende suas necessidades a um preço que caiba em seu orçamento.

Nessas horas, contar com um sistema que ofereça multicálculo se torna um importante diferencial. 

Com ele, de forma rápida e totalmente personalizada, você consegue simular cotações nas principais corretoras do mercado em questão de segundos. Ainda, ao mostrar agilidade, você melhora o relacionamento com clientes e aumenta as chances de negócio. 

4.  Invista em uma boa estratégia de marketing

Já comentamos que um atendimento personalizado é essencial no relacionamento com clientes. Mas, é importante destacar que ele também deve ser mantido no pós-venda. E essa tarefa ficará mais fácil de ser realizada se você puder contar com um sistema que oferece automação de marketing.

Ao criar campanhas de e-mail marketing, por exemplo, você pode enviar avisos, mensagens de felicitações e diversas outras opções, ampliando a comunicação com seus clientes. 

5.  Invista no treinamento da sua equipe

Ter uma equipe que sabe tanto lidar com ferramentas quanto estar atualizada a respeito das melhores técnicas de atendimento é fundamental para aumentar o relacionamento com clientes.

O melhor caminho para isso é investir em treinamentos e capacitações. O aprimoramento constante vai mostrar que sua empresa está preparada para lidar com todas as situações que aparecerem.

Agora que você já conhece as dicas para otimizar o relacionamento com clientes, aproveite para fazer o teste gratuito no site da Segfy e garanta um sistema que vai te oferecer suporte em todos os processos. Clique aqui e saiba mais! 

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