Olha esse caso real sobre Venda de Seguros via WhatsApp: corretor de seguros perdeu uma venda, mesmo tendo a preferência na própria família.

O caso aconteceu com uma colaboradora aqui na Segfy.

O marido dela comprou um carro e logo foi acionado pelo tio dela, corretor de seguros, para a venda de seguros via WhatsApp.

Logo, por ser de confiança, o comprador do carro aceitou receber oferta do corretor de seguros e estava propenso a fechar o seguro com ele. 

No entanto, na própria concessionária, foi feita também a indicação de uma corretora de seguros. Assim, sem grande compromisso e expectativa, o comprador do carro aceitou saber a oferta da venda de seguros via WhatsApp.

Por conseguinte, para sua surpresa, a cotação não apenas mostrou um preço menor, mas agregou informações de pagamento, cobertura e índice da satisfação de outros clientes da mesma corretora.

A qualidade e a segurança pelo serviço e produto ofertado era encantadora.

Mesmo sem jeito, ele achou melhor informar ao primeiro corretor, de confiança da família da esposa, e perguntou se haveria a possibilidade de que o preço ou um produto de custo-benefício semelhante pudesse ser apresentado. 

Resultado: ele nunca recebeu uma resposta e, obviamente, fechou com a corretora apresentada na concessionária.

Venda de seguros via WhatsApp: concorrência é forte

É raro que os clientes solicitem orçamentos de seguros via WhatsApp apenas de uma corretora. Normalmente, eles estão comparando preços e serviços de vários concorrentes. 

Além disso, para se destacar, não basta oferecer o preço mais baixo ou contar com laços sanguíneos como apresentado na história.

Entretanto, é preciso oferecer um serviço de excelência, que atenda às necessidades específicas de cada cliente. É encantar o potencial cliente. 

De fato, o atendimento no momento da Venda de seguros via WhatsApp é uma excelente forma de corretores de seguros conquistarem potenciais clientes e já os encantarem logo de cara.

Todavia, seja para uma renovação ou a adesão de um novo bem, os clientes desejam as informações de forma rápida, clara e objetiva. Precisam se sentir seguros.

Corretor de Seguros e o uso de ferramentas como WhatsApp, Telegram e Messenger

As plataformas de mensagens podem oferecer uma enorme gama de soluções em atendimentos, sendo algumas delas:

• Responder a perguntas: O WhatsApp é uma ótima ferramenta para responder a perguntas básicas sobre seguros.
  • Por exemplo, um corretor de seguros pode usar o WhatsApp para responder a perguntas sobre os diferentes tipos de seguros disponíveis, os custos dos seguros e os requisitos de elegibilidade.

• Fazer cotações: O WhatsApp também pode ser usado para fazer cotações de seguros.
  • Os corretores de seguros podem usar o WhatsApp para coletar informações sobre as necessidades do cliente, como o tipo de seguro desejado, o valor do bem segurado e o histórico de sinistros. Com essas informações, os corretores de seguros podem gerar cotações personalizadas para cada cliente.

• Oferecer suporte: O WhatsApp também pode ser usado para oferecer suporte aos clientes.
  • Os corretores de seguros podem usar o WhatsApp para responder a perguntas sobre sinistros, renovações de contratos e outros assuntos relacionados aos seguros.

Confira dicas para atendimento e venda de seguros via WhatsApp

Em resumo, não importa se for para se destacar dos concorrentes, mostrar profissionalismo, vencer objeções de preço e falta de percepção de segurança, vale seguir algumas dicas para otimizar e impulsionar a venda de seguros via WhatsApp:

👔 Preparação Antes da Venda

• Antes de iniciar a venda, conheça bem o produto ou plano de seguro que está oferecendo.
• Esteja preparado para responder a perguntas comuns dos clientes, como cobertura, preço e exclusões.

🤝 Abordagem Amigável e Profissional

• Inicie a conversa com uma saudação amigável, identificando-se pelo nome.
• Mantenha um tom profissional e respeitoso durante toda a conversa.

🎯 Identificação das Necessidades do Cliente:

• Faça perguntas abertas para entender as necessidades específicas do cliente. Isso permite que você adapte a oferta de seguro de acordo com suas necessidades.

📊 Apresentação Clara de Benefícios

• Destaque os benefícios do seguro de forma clara e específica. Explique como o seguro pode resolver os problemas ou preocupações do cliente.

🎁 Oferta Personalizada

• Baseie sua oferta nas necessidades e preferências do cliente. Não use uma abordagem única para todos.
• Mostre que você está considerando o perfil e as circunstâncias únicas do cliente ao fazer a recomendação.

📢 Compartilhamento de Informações Relevantes

• Envie informações detalhadas sobre o seguro, incluindo cobertura, prêmio anual, franquia e outras condições importantes.

❓ Esclarecimento de Dúvidas

• Esteja disposto a responder a todas as perguntas do cliente de forma clara e concisa.
• Se não souber a resposta, prometa verificar e retornar com a informação correta.

💎 Demonstração de Valor

• Mostre como o seguro oferece um excelente custo-benefício e tranquilidade ao cliente.
• Use exemplos reais de como o seguro já beneficiou outros clientes.

📦 Fechamento da Venda

• Após apresentar todas as informações e responder às perguntas, convide o cliente a tomar uma decisão.
• Forneça opções de pagamento e instruções claras sobre como proceder com a compra.

📧 Follow-Up e Pós-Venda

• Após a venda, faça um contato de retorno para garantir que o cliente tenha recebido a apólice e esteja satisfeito.
• Ofereça assistência contínua e esteja disponível para esclarecer dúvidas ou fazer alterações na apólice.

⏰ Respeito pelo Tempo do Cliente

• Esteja ciente do horário da conversa e evite enviar mensagens fora do horário comercial, a menos que seja solicitado pelo cliente.

🔄 Feedback e Melhoria Contínua

• Peça feedback ao cliente sobre o processo de compra e atendimento. Use essas informações para melhorar seus serviços.

Link Inteligente Segfy: impulsione a venda de seguros via WhatsApp

A Segfy oferece uma solução utilizada por centenas de clientes que ajuda a impulsionar as vendas de seguros via WhatsApp: trata-se da Página Pública e do Link Inteligente.

Por consequência, as soluções são ideais para captação de novos clientes e otimizar a cotação nos ramos: Auto/ Moto, Residencial e Vida.

• Página Pública: trata-se de uma página online com as informações principais do seu negócio. Por lá, o seu potencial cliente pode entrar em contato com você ou solicitar uma cotação, agilizando o atendimento inicial.

• Link Inteligente: com a Página Pública personalizada, você pode gerar um link inteligente e divulgá-lo via WhatsApp e Redes Sociais.

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#segjunto 🚀

Atualmente, as vendas são iniciadas pelos mais diversos canais. Passam pela ligação, visitas presenciais, e uma ferramenta que chama muita atenção de quem trabalha com venda de seguros: o whatsapp. 

Vamos confirmar isso com dados? 

De acordo com a pesquisa feita pela Infobip, plataforma de comunicação omnichannel, desenvolvida pela empresa de pesquisas Opinion Box em parceria com o site de notícias Mobile Time, mais de 80% dos usuários de Whatsapp entrevistados usam o aplicativo para se comunicar com marcas.

O aplicativo de comunicação se tornou vital no processo de relacionamento com o seu cliente. Para que isso seja feito de maneira efetiva, existem alguns macetes que você precisa saber. 

Separamos 3 dicas para vender seguros pelo Whatsapp. Confira! 

Ative o Whatsapp Business

A primeira dica para vender seguros pelo Whatsapp, é simples. Ative o Whatsapp Business! 

Com ele, sua corretora ganha diversas funcionalidades que são vitais para vender seguros no aplicativo. O principal recurso são as respostas rápidas, com ele você otimiza diversas respostas iguais diariamente. 

Outro fator são as estatísticas que o Whatsapp Business te oferece após o envio das mensagens automáticas. Com esse recurso você consegue alterar rapidamente ações que não estão com boa taxa de abertura e saber quais são as de mais sucesso. 

Mas uma coisa é certa, você precisa desse recurso em sua corretora para vender seguros pelo whatsapp. 

Tempo de Resposta e Retenção

No universo digital a lei do comércio é uma só, vende mais rápido, quem atende mais rápido. 

É preciso entender o porquê do cliente não te responder após você enviar a cotação, você precisa de um cuidado na forma como vai enviar a cotação para o seu cliente. Evite mandar a proposta completa, com letras miúdas e ficar só por isso, faça questionamentos, evite finalizar uma conversa sem uma pergunta. Assim, o cliente sempre terá um motivo para te responder e manter a conversa em aberto. 

Mantenha sempre questionamentos relacionados à dor que fez o cliente buscar o seu serviço. Por exemplo: se o cliente buscou você por conta de um assalto que sofreu, foque em questionamentos que resolvam essa dor, comente sobre as coberturas e assistências que mais fazem sentido para ele naquele momento. 

São pequenos gatilhos que te ajudam a vender seguros pelo whatsapp. 

Gatilhos mentais para vender seguros pelo whatsapp 

Na grande maioria das vezes, o cliente vai ser atraído pelo menor preço. Para driblar essa “pedra no sapato”, você precisa trabalhar alguns gatilhos mentais para vender seguros pelo Whatsapp. 

Seja por mensagem ou áudio, é fundamental que você demonstre conhecimento e autoridade sobre o produto que está vendendo. Traga dados, afirmações certeiras que solucionem a dor do cliente. 

Outro fator é usar o pronome “se” para fechar uma venda por Whatsapp. Um exemplo: em caso de negativa por conta do preço, utilize frases como “se eu conseguir melhorar as condições desta apólice, você fecha comigo?”, desta forma você não promete um desconto, que muitas vezes, são inviáveis e mantém o cliente preso a sua conversa. 

Dicas Extras

Tenha cuidado com a língua portuguesa, é fundamental que não haja erros em grande escala em uma mensagem. A perda de credibilidade é imensa e o resultado pode ir muito além de perder apenas uma venda, podendo gerar um feedback negativo para outras pessoas que poderiam ser possíveis clientes. 

Outra dica importante, é que segundo o próprio Whatsapp, o horário com melhor taxa de abertura de mensagem é o intervalo entre às 11h e 13h. Utilize esse momento ao seu favor e faça suas abordagens com excelência. 

E aí, curtiu as dicas?

Para saber ainda mais sobre como vender seguros pelo whatsapp, clique aqui e assista um conteúdo incrível que fizemos com o Palestrante Ricardo Lemos sobre o tema.

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