Como fidelizar clientes de seguro?

Postado em 22 de setembro de 2020 por Segfy

Saber como fidelizar clientes de seguros é uma das responsabilidades mais importantes para as corretoras.

Muitas vezes, a ânsia por novos consumidores faz com que os corretores esqueçam de zelar pelo relacionamento com os clientes já conquistados.

Por mais que novas oportunidades de negócio sejam importantes, é imprescindível direcionar esforços para preservar as parcerias adquiridas pela empresa.

Como destaca Philip Kotler, referência mundial em marketing: “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”.

Tendo isso em mente, a seguir, descubra como fidelizar clientes de seguros com as 5 melhores dicas que elencamos na área. Confira!

Como fidelizar clientes de seguros?

Não existe uma única fórmula para garantir clientes fiéis. Cada empresa precisa conhecer o seu público, para determinar os melhores meios de mantê-lo sempre satisfeito e interessado em suas soluções.

Dessa forma, fornecer um atendimento único, próximo dos clientes, com opções diferenciadas e disposição para resolver problemas é fundamental.

Por mais que cada escritório deva adotar seus próprios parâmetros, existem algumas medidas básicas, comuns entre todos os negócios do segmento, que podem ditar os melhores caminhos para a fidelização.

Confira as 5 melhores dicas sobre como fidelizar clientes de seguros e agregue os melhores resultados para  sua corretora:

1.   Ofereça um atendimento personalizado

Proporcionar um atendimento completo, individualizado e capaz de facilitar o cotidiano dos clientes é o primeiro passo para que eles não cogitem as ofertas da concorrência.

Ao aderir a novas tecnologias, é possível tornar os serviços mais simples, oferecer novas soluções para os consumidores e fortalecer a relação com os mesmos.

Por meio de ferramentas como Multicálculo para Corretores de Seguro, você pode criar orçamentos de forma rápida e totalmente personalizada, simulando cotações nas principais corretoras do mercado em questão de segundos.

Assim, com acesso 100% online, maior integração com os clientes através de chat via WhatsApp e segurança total dos dados, você garante mais facilidades e excelência no atendimento da sua corretora.

2.   Use canais de comunicação eficazes

É impossível se manter competitivo na era digital sem estar presente na internet e inserido nas principais plataformas de comunicação.

Por isso, oferecer atendimento via WhatsApp, como mencionamos anteriormente, é indispensável, assim como manter uma página no Facebook, Instagram, Linkedin ou qualquer outra rede relevante para a sua empresa.

Além disso, manter um site próprio, utilizar ferramentas de marketing digital e abrir diferentes canais de comunicação também é fundamental para que os clientes percebam a qualidade do atendimento e mantenham-se fiéis à corretora.

Ainda, com Plataformas de Vendas e Negócios para Corretores de Seguros, é possível integrar algumas dessas ferramentas.

Ao permitir a criação de campanhas de e-mail marketing, por exemplo, você pode emitir avisos, notificações, felicitações e diversas outras opções para estreitar o relacionamento com os clientes.

3.   Utilize a tecnologia a seu favor

Nos dois itens anteriores, destacamos como a tecnologia é importante para melhorar o atendimento aos clientes e para otimizar os canais de comunicação das corretoras – mas,suas possibilidades são ainda mais amplas!

Com bons sistemas de gestão, é possível automatizar diversos processos, agregando mais autonomia para a carteira de segurados, apólices e sinistros, além de uma integração completa para a gestão operacional e estratégica da empresa.

Por meio do Segfy Gestão, você amplia e organiza melhor os novos negócios de sua corretora e seus parceiros, melhorando a qualidade do seu atendimento e o grau de fidelização dos consumidores.

Ao aderir à ferramenta, você realiza a gestão financeira de maneira completa, com controle de comissões, acompanhamento de todos os resultados através de relatórios precisos e indicação de leads que buscam por seguros.

4.   Diversifique os produtos oferecidos

A percepção que os clientes têm da qualidade dos produtos e serviços oferecidos por sua corretora, também tem influência direta sobre o seu grau de fidelização.

Portanto, procure sair do básico para encantar os seus consumidores e se diferenciar da concorrência. Uma boa maneira de fazer isso é por meio de técnicas de cross-selling e up-selling.

O primeiro conceito diz respeito à venda de produtos complementares àqueles que já foram adquiridos. Já o segundo, consiste no ato de oferecer soluções mais completas, que reúnam um maior número de benefícios aos clientes.

Na prática, a corretora pode proporcionar esses diferenciais com serviços adicionais e coberturas premium, por exemplo — que geram contratos de maior valor para a empresa e aumentam o seu grau de excelência e diferenciação.

5.   Esteja com o cliente no sinistro

A melhor maneira de manter os clientes fiéis é demonstrar que você se preocupa com as suas necessidades e está pronto para resolver os seus problemas.

Diante disso, por mais que sinistros sejam momentos delicados, é nesse tipo de atendimento que você demonstra a sua disposição em ajudar e ganha a confiança dos consumidores.

Nesse sentido, sistemas para corretores, como o Segfy, podem melhorar significativamente a qualidade do atendimento nessas situações.

Além do cadastro, gerenciamento e acompanhamento de furtos, colisões, morte, invalidez e outros sinistros, você garante vínculo direto com as apólices e agendamento do andamento de cada situação.

Por fim, com a ferramenta , você também obtém a análise financeira da produção da corretora com sinistros pagos e extratos completos, com histórico do ocorrido consolidado e por segurado.

Gostou das nossas dicas sobre como fidelizar clientes de seguros? Ficou interessado nas ferramentas que sugerimos ao longo do artigo? Quer ampliar os seus resultados com quem é referência na área? Então, faça agora mesmo o seu teste grátis na plataforma Segfy!

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