O que é NPS (Net Promoter Score)?

Postado em 20 de outubro de 2020 por Segfy

O Net Promoter Score, ou NPS, é uma metodologia criada por Fred Reichheld nos EUA, com o objetivo de realizar a mensuração do Grau de Lealdade dos Consumidores de qualquer tipo de empresa. Sua ampla utilização se deve a simplicidade, flexibilidade e confiabilidade da metodologia. Certamente você já passou por uma loja que na saída […]

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